邮储银行阜阳市太和县支行营业部：暖心上门服务 延伸金融关怀

金融服务有速度，更有温度。近日，邮储银行阜阳市太和县支行营业部以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，主动开展上门延伸服务，为特殊客户群体排忧解难，让金融服务的温暖直达客户心间。

5月8日下午，一通急切的求助电话打进邮储银行阜阳市太和县支行营业部。客户宫先生焦急地表示，其年迈的母亲因病卧床不起，急需办理存折明细打印业务，但老人行动不便，无法亲自前往银行网点。了解情况后，该网点迅速响应，第一时间启动上门服务应急预案。经过紧急协调，网点选派两名业务熟练、经验丰富的工作人员，携带移动终端设备，奔赴宫先生家中。

推开宫先生家的房门，工作人员面带微笑，先关切地问候老人的身体状况，用温和的话语缓解老人和家属的焦虑情绪。随后，工作人员在征得家属同意后，在床边布置好临时“服务窗口”。他们严格遵循业务办理流程，耐心细致地向老人解释每一个步骤，从身份信息核对到业务操作说明，每一个环节都一丝不苟。在确认老人意识清醒且真实表达意愿后，工作人员有条不紊地完成身份信息核实、视频录入等手续。整个过程中，工作人员始终保持着亲切的态度，还不时提醒老人不必着急，慢慢配合。

业务办理完成后，宫先生紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“太感谢你们了!母亲的这笔业务十分紧急，正愁没办法解决，你们的上门服务真是雪中送炭，解决了我们的大难题，你们的服务太贴心了!”

“为特殊客户群体提供上门服务，是我们履行社会责任、提升服务质量的重要举措。” 工作人员介绍道，“针对老弱病残、行动不便等特殊客户群体，以及因工作繁忙无法到网点办理业务的客户，我们专门开辟了绿色服务通道。只要客户有需求，一个电话，我们就会及时安排工作人员上门服务。”

点滴服务见真情，细微之处暖人心。邮储银行太和县支行营业部用一次次暖心的上门服务，架起了与客户之间的连心桥，让金融服务更有温度。下一步，该行将持续优化服务流程，创新服务方式，不断提升金融服务的便捷性和可得性，让每一位客户都能感受到邮储银行的关怀与温暖。(谢冰焱)