邮储银行滁州市东坡路支行：温情服务解民忧

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (杭龙) 4 月 6 日，邮储银行滁州市东坡路支行迎来特殊的一家三口 —— 年迈的王奶奶在儿子与孙子的陪同下走进网点，一场 “急客户所急” 的暖心服务就此展开。

○游子返乡遇难题 银行快速响应

当天上午，一名小伙神色焦急地向工作人员求助：“我奶奶的银行卡在 ATM 取款时提示信息不全，现在钱取不出来，老人急坏了!” 经了解，小伙和父亲从宁波返乡扫墓，假期短暂，急需解决问题。“我们假期结束就得回去，实在等不起啊!” 小伙言辞恳切，道出对老人资金使用的担忧。

得知情况后，大堂经理立即启动特殊服务流程。考虑到王奶奶年事已高，工作人员主动上前搀扶，并开辟业务办理绿色通道。同时，向客户详细介绍邮储银行滁州市分行针对老年人等特殊群体的延伸服务政策：“既然老人家已经到了这里，我们一定帮您彻底解决问题。” 这番承诺让焦虑的家属连连点头。

○全流程精细服务 消除客户后顾之忧

柜员在办理业务时发现，王奶奶的账户因身份信息过期导致功能受限。为避免老人后续使用不便，工作人员主动延伸服务链条：不仅快速完成信息更新，还细致排查账户关联业务，将潜在隐患一一消除。

“真没想到银行服务这么周到!” 看到工作人员蹲下身，耐心地向老人讲解业务细节，王奶奶的儿子不禁感慨，“我们在外地最担心老母亲用卡出问题，这次可算踏实了。” 业务办结后，父子俩当即掏出手机要拨打客服热线表扬，虽被婉拒，但仍坚持表示：“这样的服务就该让更多人知道!”

○点滴服务显担当 金融为民践初心

王奶奶一家的经历，正是邮储银行践行 “金融为民” 理念的生动缩影。当 “特事特办” 成为标准化服务，当专业与温情融入每一个业务细节，这家扎根城乡的金融机构，正用实际行动诠释：金融服务不仅是业务流程，更是有温度的民生守护，是连接游子与亲人的暖心纽带。