邮储银行亳州市站前路支行：暖心服务助残障客户便捷办理业务

近日，阳光洒在亳州市的街头，邮储银行亳州市站前路支行上演了一幕暖心的场景。当天，迎来一位特殊客户——因车祸双腿残疾的 90 后小伙。他驾驶特制电动四轮车来到网点，借助轮椅进入银行大厅。大堂经理迅速上前，微笑询问需求，得知小伙要更改银行卡手机号码。工作人员当即决定为其开通绿色通道，小伙却坚持使用自助机具，想减少柜面资源占用，其自强精神令人敬佩。​

面对客户的坚持，大堂经理并未丝毫懈怠，而是全程耐心协助。从引导小伙来到自助机具前，到一步一步指导他操作，每一个细节都不放过。在大堂经理的悉心协助下，顺利完成了手机号码的更改。​

据悉，该行一直秉持着 “竭诚 竭心 竭力 让客户满意” 的服务理念，深知残障客户在行动上的诸多不便。在整个业务办理过程中，工作人员全程陪伴在小伙身边，给予细致入微的引导。业务办理结束后，营业主管主动上前，亲切地留下自己的联系方式，并诚恳地承诺：“以后您若有任何金融业务需求，我们随时可以为您提供上门服务。” 这份贴心的关怀，让小伙心中涌起一股暖流。当小伙准备离行时，保安人员也迅速行动起来，小心翼翼地协助他安全登上车辆，确保他能顺利出行。这一系列从业务办理到出行保障的贴心举措，不仅让这位残障客户感受到了尊重与温暖，也赢得了在场其他客户的一致称赞，大家纷纷对邮储银行的服务竖起了大拇指。​

据了解，为了更好地服务特殊群体，该行在硬件设施方面可谓做足了功夫。走进网点，便能看到老花镜、爱心座椅、医药用品、雨伞等便民物品一应俱全，这些看似不起眼的小物件，却能在关键时刻为老年及残障客户带来极大的便利。同时，大堂经理均接受过专业培训，具备为特殊客户提供 “一对一” 陪伴服务的能力，能够确保业务办理高效且顺畅。​

一直以来，邮储银行亳州市站前路支行关注特殊群体金融需求，通过优化服务流程、完善设施保障，提升客户体验。此次为残障客户提供暖心服务，正是该行践行社会责任、传递金融温情的生动写照。未来，该行将继续深化便民服务，让每位客户都能感受到邮储银行的便捷与温馨，让金融服务的阳光照亮每一个角落。(孙倩)