邮储银行马鞍山市南山矿支行适老化服务上门解忧 暖人心

近日，邮储银行马鞍山市南山矿支行以暖心适老化延伸服务，为行动不便的八旬老人上门办理存单密码重置业务，切实解决老年客户“急难愁盼”问题。

当日，一位老人神色焦急地来到邮储银行南山矿支行柜台，其配偶因脑梗住院后遗留半身不遂，现居养老院休养，而此前在邮储银行办理的定期存单因密码多次输入错误已被锁定。按常规流程需本人亲临网点办理密码重置，但老人配偶年逾八旬且行动不便，难以完成现场核验。

面对特殊困难，该行网点负责人立即启动适老化服务应急预案。次日，由两名工作人员携带移动智能设备前往养老院，现场核实老人身份及业务意愿。在养老护理员见证下，工作人员耐心引导老人完成人脸识别、指纹确认等流程，仅用20分钟便成功重置密码，确保资金安全存取。

邮储银行南山矿支行的上门服务不仅解了燃眉之急，更让他们感受到银行对老年人的真切关怀。

据邮储银行马鞍山市南山矿支行负责人介绍，该行网点始终将适老化服务作为践行“金融工作的政治性、人民性”的重要抓手。通过优化网点无障碍设施、开设爱心窗口等举措，持续完善老年客户服务体系，让金融服务“多跑路”，让老年客户“少跑腿”。(吴爽)