邮储银行阜阳市分行温情服务解燃眉之急

在金融服务中，适老化服务不仅是对老年群体的关怀，更是银行履行社会责任的重要体现。邮储银行始终坚持以客户为中心，尤其在面对老年客户的特殊需求时，展现出高度的责任感和人性化服务。

2025年3月，韩先生来到邮储银行阜阳市分行辖内网点，神情焦急地向工作人员说明了自己的困境。原来，韩先生的父亲因身患疾病，需支付费用，但因其父行动不便，韩先生并不知道其父存折的密码，这让他一时手足无措。

当日，该行营业主管在了解情况后，一边安抚韩先生的情绪，一边迅速启动银行的延伸上门服务流程，帮助韩先生预约上门服务，并详细告知其需要准备的相关证明材料，确保流程合规且高效。

在整个过程中，邮储银行的工作人员始终以客户为中心，耐心解答韩先生的疑问，并为其提供了清晰的操作指引。这种细致入微的服务态度，不仅让韩先生感受到了邮储银行的关怀，也让他对顺利解决问题充满了信心。在工作人员的协助下，韩先生顺利完成了取款业务。这笔钱及时用于支付其父亲的医疗费用，缓解了家庭的燃眉之急。韩先生对邮储银行的高效服务和人性化关怀深表感谢，他表示：“如果没有银行的帮助，我真的不知道该怎么办。你们的服务让我感受到了温暖和希望。”

这一事例不仅体现了邮储银行在适老化服务中的专业与温情，更彰显了其在特殊情况下为客户提供个性化服务的决心与能力。邮储银行通过延伸上门服务、简化业务流程、加强内部协作等方式，切实解决了老年客户及其家属的实际困难，真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。

未来，邮储银行阜阳市分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新适老化服务模式，为构建老年友好型社会贡献更多力量。(于静)