工商银行蚌埠怀远支行营业室——暖心服务解民忧

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(胡润泽)2025年2月24日上午，一位客户手里拿着一袋火烧币来到工商银行蚌埠怀远支行营业室，面带愁容的问网点工作人员：“被火烧的钱这里给不给换”?在得到客服经理的肯定答复后，他打开携带的塑料袋从里面取出大量已被火烧的百元面额人民币。据了解，是客户的爷爷因抽烟，烟头没有完全熄灭导致存放家中的大量现金被火烧。

网点得知客户特殊情况后，立刻安排客服经理开设临时柜台为客户进行残币兑换。由于人民币经过高温火烧，已经碳化并粘连在一起，且大部分残缺不全，分离起来难度很大，只能通过手工处理。为了减少客户损失，客服经理小心细致的对每张残损币进行鉴别、剥离、粘贴，用了1个半小时，为客户成功兑换8100元。客户拿到兑换后的现金时，对网点客服经理连连称赞，并表达了衷心感谢。

近年来，工商银行蚌埠怀远支行始终秉持“金融为民”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，全方位做好服务工作，用实际行动体现责任担当。