邮储银行亳州市蒙城县支行暖心服务老年客户

银行网点作为金融服务的重要窗口，每天迎接着形形色色的客户。然而，在这庞大的客户群体中，老年客户因其特殊性而需要更多的关注与照顾。近年来，邮储银行蒙城县支行营业部积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，通过一系列贴心、细致的服务举措，为老年客户提供了极大的便利，特别是针对行动不便的老年人，更是延伸出了一系列温暖人心的服务。

上门服务，解决老年客户燃眉之急。近日，代女士拿着母亲的社保卡和双人身份证件来到邮储银行蒙城县支行营业部办理取款业务，但因该卡片未激活，无法顺利办理。经了解，代女士的母亲刘女士已经97岁高龄，因行动不便无法亲自到银行办理业务。面对这一特殊情况，柜员立即将此情况报告给主管和支行长，支行长当即决定第二天为这位老年客户提供上门服务。

次日上午，网点支行长和柜员携带相关服务资料，前往客户所在地址，核实客户意愿和相关信息。鉴于密码重置业务无法上门办理，工作人员提供了业务委托声明的指导，可由老人授权其子女代为办理存折密码重置和取现业务。这一贴心的服务举措，赢得了老年客户及其家属的衷心感谢。

关注心理需求，提升服务温度。在提升服务适老化水平的过程中，该网点不仅关注老年客户的业务需求，更关注他们的心理需求。工作人员始终保持着热情、耐心的服务态度，用真诚的笑容和贴心的服务赢得了老年客户的信赖和好评。

“我们不仅要为老年客户提供便捷的金融服务，更要让他们感受到温暖和关怀。”该网点支行长表示，“老年客户往往对新技术和新流程感到陌生和不安，我们需要用更多的耐心和细心去引导他们，帮助他们顺利完成业务办理。”

创新服务举措，打造适老化金融服务环境。为了更好地服务老年客户，该网点不断创新服务举措，打造适老化金融服务环境。网点内设置了老年人爱心服务窗口，配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，方便老年客户办理业务。同时，网点还不定期开展金融知识普及活动，帮助老年客户了解最新的金融产品和服务，提高他们的金融素养和风险防范意识。

邮储银行蒙城县支行营业部的暖心服务，不仅为老年客户架起了一座“便利桥”，也为社会树立了良好的服务典范。接下来，该网点将继续以实际行动践行社会责任，为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务，助力构建和谐、温馨的社会环境。(孙倩)