邮储银行亳州市分行：多维度升级服务体系 助力老年客群畅享智慧金融

近日，邮储银行亳州市大杨镇支行凭借在适老化金融服务领域的突出表现，被中国人民银行亳州市分行授予“长春花”适老化支付服务特色银行网点荣誉称号，这一荣誉是对该行在老年客户服务模式创新、硬件设施升级、金融知识普及等领域的全面认可，彰显了其积极践行社会责任的决心。

硬件焕新：打造安全、便捷的无障碍服务空间。为切实解决老年客户办理业务中的"急难愁盼"问题，邮储银行亳州市分行对辖内网点开展了适老化改造。物理空间上，增设无障碍坡道、防滑扶手、紧急呼叫按钮等设施，配置轮椅、爱心座椅、老花镜、血压计等便民物品;智能设备方面，推出“大字版”手机银行界面，字体放大、功能简化，并配备语音导航功能，同时保留传统存折、存单等业务窗口，实现智能服务不设槛，传统服务有温度。据统计，该行辖内4家网点获得了“长春花”适老化支付服务特色银行网点称号。

服务升温：全流程关怀，提升服务体验。针对特殊客户群体业务办理特点，邮储银行亳州市分行特别关注老年客户，对符合制度规定的客户提供延伸服务，按照全程关注、优先办理、主动协助原则，对前来办理业务的特殊客户群体提供服务。从引导客户进入网点开始，保持全程高度关注，主动提供力所能及的帮助，增加服务“温度”，主动采取措施帮助其办理业务，引导客户至爱心窗口办理，必要时进行延伸服务，以服务满足客户需求。

知识护航：筑牢老年人金融安全防线。针对老年群体金融风险识别能力较弱的特点，邮储银行亳州市分行构建“线上+线下”立体化宣教网络。线下联合村委、街道社区等开展金融知识大讲堂，通过案例演示等形式揭秘电信诈骗套路，2024年全市所辖网点共开展宣传115次，受众人数2800余人次;线上转发国家反诈中心发布的系列短视频，以视频形式讲解安全用卡知识。同时，建立可疑交易预警机制，堵截老年人遭受电信网络诈骗案件5起，挽回老年人资金损失121万元。

在人口老龄化趋势加速的当下，邮储银行亳州市分行以有温度的服务、有力度的保障，生动诠释了“竭诚 竭心 竭力，让客户满意”的服务理念。这份适老化答卷，体现了金融机构的社会担当，助力构建老年友好型社会迈出坚实步伐。(孙倩)