安徽农信多措并举做好养老金融大文章—— 守护银发事业 点亮金色晚年

农商银行工作人员向农户介绍金融政策。(资料图片)

农商银行工作人员针对老年群体开展反假币宣传普及活动。(资料图片)

农商银行工作人员向老年客户宣传讲解金融知识。(资料图片)

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。如何为“银发族”开拓更多“金融+”服务，满足老年群体多层次、差异化的金融需求，已成为银行探索养老服务金融供给的必答题。

近年来，安徽农信持续推进金融产品和服务创新，加大对银发经济产业的支持力度，不断提升适老化服务水平，以全方位、全流程的养老金融服务让“养老”变“享老”，提升老年群体获得感、幸福感、安全感，以金融之力为他们托起“稳稳的幸福”。

聚焦“老有所依”

持续做大社保卡业务优势

早春二月，乍暖还寒。枞阳县社会养老服务中心内，却是一片暖意融融的景象。

“真谢谢你们，这么冷的天还特地上门帮忙换卡。我这心里啊，暖得很!”68岁的张大爷感慨道。之前因为二代社保卡到期，张大爷担心养老金不能正常到账。自己腿脚不便，又不能到银行网点办理。正为此发愁时，枞阳农商银行工作人员主动上门，为中心内10多位老人更换了社保卡新卡，不仅解决了他们的实际困难，更把服务送到老人们的心坎上。

“为解决高龄、卧病在床等特殊群体社保卡办理的‘急难愁盼’，我行组建上门服务小分队，携带移动设备穿梭在各个乡村，进行第三代社保卡制卡、激活等‘一站式’办理服务。”枞阳农商银行相关工作人员介绍，服务中，工作人员还会向老年人讲解如何用手机进行养老保险待遇认证、查询养老金发放明细等常用功能的使用，让老年人在“智慧社保”服务中“不掉队”。

实际上，不仅是社保卡服务“送上门”，省内各农商银行还探索开展了社保业务“就近办”服务，以实际行动诠释了金融服务的“农信温度”。

“之前丢过一张社保卡，结果拿着一沓材料跑到县城重办。这次在家门口的农商银行，几分钟就能补办卡，对我们老年人来说，真方便!”近日，在利辛农商银行建设支行营业厅里，家住利辛县城关镇的李大爷一边伸出大拇指，一边高兴地说：“对你们的服务，我打100分!”

为提高社保服务的便捷性，利辛农商银行积极与社保部门合作，开办社银“就近办”窗口，老年人在家门口即可享受社保卡挂失与解挂、个人权益记录查询与打印、养老待遇支付明细查询等社保业务的便利。

小小社保卡装着“大民生”。近年来，安徽农信始终关注老年群体的金融需求，以社保卡迭代升级为契机，立足服务民生“小切口”和科技赋能“大场景”，多措并举深化社保卡服务，助力养老保障体系建设，让老年人“老有所依”。

——服务功能更全面。人社业务“一卡通”方面，95个服务事项基本实现线上线下“全业务用卡”“全待遇进卡”，老年客户还可通过社保卡领取惠民惠农财政补贴、养老金、农民工工资、住房公积金等。把农商银行营业网点打造成客户身边的“政务服务大厅”，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里社保便民服务圈，实现政务服务“就近办、自助办”，目前已覆盖全省农商银行2558个营业网点、2727台智能柜员机和1927台“金农信e家”惠民宝设备。

——持卡消费更优惠。为了让群众真正得到实惠，持续提供减费、免费、让利政策和便民活动，如免收短信通知、免收社保卡挂失和部分跨行取款等费用。去年在居民服务“一卡通”惠民服务活动的基础上，首次开展全省统一品牌活动，先后推出“十分美好出行季”“千店送健康买药享立减”“社保卡代发开‘薪’一刻”等社保卡专属活动，活动参与度逐月递增，全年参与人数超10万人次。

——应用场景更丰富。全省700多家助老餐厅、3万家宾馆酒店、2806条公交线路和7条轨道线路支持社保卡消费;160多个A级旅游景区、300多个文化场馆支持社保卡在线预约、持卡游览、参观、借阅图书;1200多家医疗机构支持持卡挂号、就诊、结算、取药全流程应用，2万家医保定点医院、1.7万家医保定点药店支持医保刷卡就医购药。

“我们将充分发挥农信机构‘地缘、亲缘、人缘’优势，按照‘高效便民、创新应用、统一规范、保障安全’的要求，持续拓展社保卡在交通出行、旅游观光、文化体验等民生服务领域居民服务应用，不断提升老年客户的获得感和幸福感。”省农信社相关负责人表示。

据统计，至2024年末，全省农商银行累计发行社保卡3733.28万张，较上年末增长89.09万张，约占全省发卡总量的61.27%。其中，三代社保卡发卡量2604.85万张，较上年末增加313.61万张，占全省三代社保卡发卡量的63.42%。

聚焦“老有所养”

全力支持养老产业发展

在不断助力养老保障体系建设过程中，安徽农信不忘强化养老金融产品创新和供给，以“金融所能”对接“银发所需”，将越来越多城乡老人“老有所养”的美好愿景变为现实。

2月21日，走进蚌埠市城投康养有限公司的老年公寓，映入眼帘的是一张张乐呵呵的笑脸。

“这里环境好，服务也贴心!空闲时能写写字，或是去练歌房唱唱歌。”满头银丝的张翠英奶奶正在书画室内挥毫泼墨、练习书法。张奶奶说，无论是公寓内的工作人员还是老伙伴们都像家人一样，在这有着如家一般的温暖。

该养老公寓负责人倪宇望表示，近几年，人们对养老机构建设和养老服务的刚性需求快速增长，尤其是失能失智老人长期照护的需求，要求养老机构配套设施进行更多适老化改造。

“非常感谢蚌埠农商银行提供了4500万元的流动资金贷款，让我们有充足的资金为老年人提供优质康养环境与配套服务，也为我们做好养老事业增添了底气!”倪宇望说。

记者了解到，在全力支持养老机构发展的同时，与养老产业相关的中小微企业也是农商银行重点关注的对象。

位于泾县的安徽吉昌护理设备有限公司，是一家专业研发生产老龄家用护理设备、ICU护理床及其配件的企业，专注于智慧养老设备研发近12年。“像我们这样的科技型企业，前期研发投入本身就比较高，再加上近期订单量增大等原因，短期资金周转进入了瓶颈期。”面对资金难题，公司负责人王玮感到压力倍增。

在了解情况后，泾县农商银行主动对接，并依据企业的科技实力与发展前景，与其签订“共同成长计划”，量身定制“科技贷”产品，几天时间就为其发放信贷资金1000万元，帮助该企业渡过了难关。

“对于此类养老科技型企业，我们必须打破传统信贷思维，重点以企业的科创能力、知识产权等无形资产作为重要参考依据，降低对固定资产抵押的依赖，才能有效破解其融资困境。”泾县农商银行行长周瑜辉说。

记者了解到，早在去年5月，省农信社就出台《安徽农村商业银行系统养老金融工作方案》，明确提出四大方面12条具体举措，引导各农商银行信贷资源向养老产业倾斜，创新养老金融服务模式，加大对银发经济产业的支持力度。

“我们鼓励各农商银行结合自身优势和地方特色，根据不同类型养老服务机构建设和运营特点，满足居家、社区、机构养老不同供应体系的金融服务需求，提供普惠性、标准化信贷产品和综合服务方案。”省农信社信贷管理部相关负责人表示。

上述方案下发后，省内各农商银行积极贯彻落实，一批适老、惠老、助老的创新金融产品相继落地。

面向产业发展，广德农商银行积极召开广德市康养行业专场金融对接会，结合当地“康养+旅游”“康养+美食”等产业体系，打造“康养+”系列金融信贷产品，满足不同养老产业的金融服务需求。至2024年末，该行已向广德全市餐饮企业发放“康养·农家贷”122笔、金额832.2万元。肥西农商银行推出“银发贷”，针对养老产业客户用于建设或改造养老机构、开发制造适老化产品等经营用途，给予不超过2000万元的贷款授信。

面向个人客户，各农商银行相继把“金农信e贷”等贷款产品的年龄上限，由60周岁调整为65周岁。宣城皖南农商银行针对按揭客户、备老客群和养老客群创新开发“养老按揭贷”，至2024年末已发放900余笔、金额3.93亿元。马鞍山农商银行通过精准对接公务员、事业单位退休人员及城乡居民养老保险参保群体，创新推出“美丽贷”“社保贷”等专属金融产品，有效缓解参保人阶段性资金压力，形成“参保即享金融权益”的正向循环。

数据显示，至2024年末，全省农商银行发放养老产业贷款13.36亿元，较年初净增2.55亿元，增速23.59%，高于各项贷款增幅12.21个百分点，共支持养老企业88家。

聚焦“老有所享”

不断提升适老化服务水平

安徽农信的金融“硬实力”，让养老产业发展有了更坚实的支撑。与此同时，农商银行的一项项适老化服务举措，又传递着服务“软温情”，让老年人“老有所享”。

1月3日一早，舒城农商银行舒茶支行迎来了一位特殊的客人。

“这面锦旗送给你们!”92岁的曾升财一边表示感谢，一边颤颤巍巍地将锦旗送到了支行工作人员手上。曾爷爷说，自己子女不在身边，每次到舒茶支行支取养老补贴，工作人员都会热情主动地帮忙解决。亲切的话语、温暖的笑容让曾爷爷感受到了家人般的关爱。

实际上，在省内农商银行的各个营业网点，诸多适老化改造的元素随处可见，彰显着细致入微的关怀。

考虑到老年人行动不便，各网点设置有专门的坡道、扶手，方便老年人出入银行，大门口处放置地垫，防止地面湿滑摔倒;设置老年人爱心座椅，在椅背上标注“老年人爱心座椅”字样，适当配置靠枕;在便民服务区配备老花镜、拐杖、轮椅等老年客户服务设施，方便老年人进行银行业务操作;增设“老年人窗口”或“爱心窗口”，优先为老年客户提供业务办理服务;针对老年客户推出“乡村版”手机银行客户端，至2024年末，累计使用客户数达到 315.76万户。

近年来，安徽农信积极打造“长春花”特色化养老服务网点，努力提升老年群体的金融服务获得感。至2024年末，全省农商银行2935个营业网点全部完成适老化改造，其中1211个网点通过了“长春花”特色化养老服务网点验收，占比达41.26%。

硬件设施提升之外，各农商银行还积极探索老年客户服务方式创新，不断拓展适老化服务场景，努力把营业网点打造成基层老年活动中心。

2月22日，在庐江农商银行营业部的大厅，76岁的邢国庆大爷戴着老花镜，手里拿着一张皱巴巴的存单，时不时地向厅堂的客户经理请教。

已退休多年的邢大爷，每个月靠着退休金生活，有一定的积蓄。他看到身边的人在投资理财，自己也想尝试，却又怕上当受骗。

不懂金融知识、担心资金安全、缺乏投资技巧……为了满足老年群体对金融知识的迫切需求，庐江农商银行积极开办金融课堂，帮助老年群体了解银行储蓄、理财产品、保险产品等常见金融产品的特点和风险。同时，通过案例分析和模拟演练，提高他们的防范金融诈骗的意识和能力，守护好自己的养老钱。

“一直想为自己的养老生活提前做些规划，在农商银行工作人员的耐心讲解下，我了解到理财、保险产品的不少好处。对于他们为我定制的养老金融方案，我也很期待!”2月21日，临近退休的亳州市民叶先国表示。

为帮助更多中老年人得到安稳的财务保障，亳州药都农商银行创新推出了“金色岁悦”养老金融服务方案。“方案里既有利率优惠、期限灵活、可支持提前支取的养老储蓄，也有意外险、健康险、长期护理险、养老消费贷等多项产品全周期守护银发财富，可以多维度托举老年人的幸福晚年。”亳州药都农商银行副行长刘自杰介绍。

刘自杰表示，该行还将打造集“网点+老年大学”“网点+健康医疗”等多功能于一体的老年俱乐部。通过整合社会资源、共建服务平台、创新产品服务、打造生态场景等举措，大力发展具有安徽农信特色的适老金融服务体系，已逐步在省内农商银行形成共识。

“我们将始终秉持‘始于公益、终于信任’的理念，立足农信优势，担当农信职责，加大金融产品和服务创新，强化与老年客户的链接和对银发经济的支持，全力为安徽养老事业的发展提供更加多样、专业、优质的综合金融服务。”省农信社相关负责人表示。