安庆经开区山湖社区:织密“两险”保障网，书写民生服务暖心答卷

城乡居民养老保险与医疗保险，是守护群众“老有所养、病有所医”的民生基石。社区作为政策落地的“最后一公里”，更是筑牢这份保障的关键防线。过去一段时间，安庆经开区山湖社区迎难而上、主动作为，以细致入微的服务践行责任担当，用实际行动书写出一份温暖厚重的民生答卷。​

强责任，画好组织保障“路线图”。为确保“两险”工作有序推进，山湖社区构建起“书记牵头抓总、社保专干具体推进、网格员落地执行”的分级包保责任制，将工作任务细化到每个小组、责任明确到每位工作人员，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。同时，社区主动联动民政、残联、计生等部门，通过上门走访、数据比对等方式，精准摸排辖区内常住人口、流动人口底数，建立并动态完善参保台账。针对低保户、残疾人、独居老人等特殊群体，台账中专门进行分类标注，详细记录其参保需求与困难，为实现“应保尽保”筑牢坚实基础。​

广宣传，畅通政策知晓“直通车”。为让群众真正读懂“两险”的惠民价值，消除政策理解盲区，山湖社区创新打造“线上+线下”双联动宣传模式，打出一套“两险”征缴宣传组合拳。线上层面，社区通过居民微信群、工作人员朋友圈、短信推送平台等渠道，定期发布“两险”缴费标准、征缴时限、缴费渠道及特殊人群参保优惠政策，确保政策信息第一时间触达群众;线下层面，社区组织召开“两险”政策宣传会，在小区广场、单元门口发放宣传册，并组织工作人员开展“面对面”解读、“点对点”走访、“手把手”指导、“零距离”沟通活动。工作人员用通俗的语言帮群众算好“三本账”：算“经济账”，结合医保报销比例、养老保险待遇标准，让群众清楚参保的性价比;算“保障账”，用实际案例说明“小病有报销、养老有补贴”的重要性;算“便捷账”，讲解线上缴费、异地参保等便利举措，逐步推动群众参保缴费意识从“要我缴”向“我要缴”转变。​

优服务，填满民生温暖“幸福册”。“群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。”山湖社区工作人员始终秉持这一理念，用脚步丈量民情、用真心化解难题，把便民服务送到群众心坎上。在社区服务大厅，专门设立“两险”帮办窗口，安排专人负责为居民提供“一对一”线上操作指导，从参保信息查询、缴费流程讲解到最终支付完成，全程耐心协助，解决老年人、不会使用智能手机居民的缴费难题;社区网格员化身“流动服务员”，通过电话提醒、微信视频指导等方式，帮助外出务工人员完成远程缴费，让在外游子无需返乡即可参保;针对行动不便的高龄老人、残疾居民等特殊群体，工作人员主动上门服务，携带设备现场协助填写信息、办理参保手续，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”，让民生保障更有温度。​

群众无小事，点滴见初心。下一步，山湖社区将持续加强“两险”征缴工作调度，进一步压实工作责任、狠抓落实成效，同时结合群众反馈不断优化工作流程、提升服务质量，全力确保辖区内每一位群众都能实现“应参尽参、应缴尽缴、应保尽保”，让“两险”保障网越织越密，让民生答卷越写越暖。(丁娟)