安徽凤阳：“容缺信封” 里，装着群众所盼

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (张晓云 王波 记者 胡昊) 近日的一天，凤阳县税务局办税服务厅，某玻璃有限公司办税人员何女士正为忘带项目合同犯愁 —— 她当天要办理服务贸易项目对外支付税务备案，这份合同是关键材料。正当她盘算着往返路程时，窗口工作人员递上一个印着 “信易办” 字样的信封：“这是税务容缺专递，您回去把合同放进信封寄回来就行，不用再跑第二趟。” 捧着这个薄薄的信封，何女士紧锁的眉头舒展开来：“一个小信封，解决了大麻烦，这服务太贴心了!”

这个让群众点赞的 “容缺信封”，是凤阳县税务局深化纳税信用增值应用的创新举措。针对 A、B、M 级纳税人，凤阳税务推出 “信易办” 容缺办理服务，对非核心材料缺失的业务实行 “先办后补”，通过免费邮寄专递实现材料补正。“信用越好，享受的服务越优。” 凤阳县税务局第一税务分局局长张坤展示着不同信用等级的容缺信封，“我们在税务总局规定的容缺清单基础上，主动拓宽了 9 个事项、9 类材料的范围，连空白发票这类高频使用材料都纳入其中，让守信企业真正感受到便利。”

数据见证变化：实施容缺信封服务以来，凤阳县涉税业务办理时间平均缩短 58.7%，办税服务厅日均叫号量从 384 个锐减至 29 个。在 “智慧税务体验中心”，12 台电脑、4 台平板和 1 台自助终端构筑起多元办税场景，纳税人通过 “云桌面” 即可完成发票开具等高频业务，“非接触式” 办税成了主流选择。从 “现场排队” 到 “线上办理”，从 “材料缺一不可” 到 “容缺后补”，凤阳税务用服务 “加法” 换来了流程 “减法”，让企业和群众感受到了实实在在的便利。

“容缺信封” 的暖心服务，并非孤立存在，而是凤阳县以 “高效办成一件事” 为目标，推动政务服务提质增效的缩影。凤阳县数据资源管理局紧扣群众和企业需求，重点破解 “多头跑”“重复交” 等突出问题，构建起更具温度和效率的政务服务体系。

在政务服务中心，“4+6” 服务窗口体系实现了跨部门业务 “一表申请、一窗受理、并联审批”。4 个综合受理窗与 6 个部门专窗协同联动，再加上 “办不成事” 兜底窗口的保障，让服务模式从 “部门为中心” 转向 “事项为中心”。新生儿出生等事项实现多证联办，退休手续 “一窗通办”，曾经需要跑多个部门的事，如今在一个窗口就能办结。

数字赋能让政务服务跑出 “加速度”。依托政务平台，凤阳县 35 项 “高效办成一件事” 实现网办、掌办、自助办，通过电子证照共享、材料复用等举措，实现了跑动次数减少 94%、办理时限压缩 69%、材料精简 60% 的 “三减” 成效。“企业综合服务平台” 及 “无证明城市” 服务功能贯通 “皖事通”“皖政通”“皖企通” 三端，集成 16 家单位 19 个业务系统，上线 117 个涉企服务事项和 78 个在线开具证明类事项，与 “安徽码” 系统深度对接，让 “无证明办事” 覆盖全域，惠企政策直达快享。

从办税窗口的 “容缺信封”，到政务大厅的 “一窗通办”，再到指尖上的 “掌上办事”，凤阳县把群众的 “急难愁盼” 作为工作的出发点和落脚点，用精准服务破解民生难题。正如凤阳县数据资源局副局长杨娑娑所说：“流程做减法，服务做加法，改革才有生命力。” 如今，在凤阳，“进一门、办成事” 早已不是口号，而是百姓实实在在的获得感。那些装在 “容缺信封” 里的，不仅是需要补正的材料，更是群众对便捷服务的期盼，对政务温度的感知，对美好生活的向往。