马鞍山市博望镇：网格化服务管理架起基层服务“连心桥”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(朱婷婷 孙芳芳)近年来，马鞍山市博望区博望镇西城村创新推行“网格化服务管理+小板凳议事”模式，将“六尺巷精神”融入矛盾调解与民意收集中，用“家门口的板凳会”织密民生服务网，让“小网格”托起基层治理“大格局”，让群众诉求化解在源头，真正实现“人在格中走，事在格中办”，让社区治理更有温度、更具实效。

从“坐等上门”到“主动倾听”。网格化服务管理的关键在于“沉下去、听民声”。西城村网格化服务管理中心将辖区划分为12个网格，每个网格配备一名专职网格员和副网格长，并吸纳一些党员和群众组建一支志愿者团队。网格员除了开展常态化入户走访，还以“小板凳议事会”为载体，在小区广场、庭院树下、楼道转角等场所与居民进行“零距离”交流。网格员既是信息采集员，也是民情联络员，可以将群众的社情民意记录在册，也能通过平安马鞍山APP中的“问题反映”模块，将群众反映的下水道堵塞、路灯不亮、停车难等微诉求进行案件上报，随后分配至相关负责单位，实现反映、处理、办结“一链式”服务。2025年以来，西城村已累计解决群众急难愁盼问题276件，办结率达100%。

以“谦和礼让”化解“千千结”。“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。”新时代的“六尺巷精神”在基层治理中焕发新生。针对存在的邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，所属辖区的网格长及网格员会组织双方当事人围坐“小板凳”，并邀请副网格长、老党员、居民代表等共同参与调解，通过“拉家常、讲情理、明法理”的方式，让矛盾双方从“争一口气”转向“退一步想”。西城村荣博佳苑小区两住户因为电瓶车停放位问题发生矛盾，网格员通过“板凳调解会”，动之以情、晓之以理，成功化解了邻里冲突，最终双方互诉歉意，化干戈为玉帛。

用“小板凳”撬动“大参与”。“小板凳议事”不仅解决了问题，更激发了居民共建共治的热情，构建共建共享新格局。西城村每个网格每个月都会召开网格专题会议，会上不仅有物业、党员、志愿者、副网格长参会，还会邀请网格员每日走访收集到的有价值的社情民意的提议人参会，围绕文明创建、垃圾分类、飞线充电等议题，让居民从“旁观者”变为“参与者”。通过“小事网格办、大事协商办”的模式，先后推动荣博佳苑一期电动车充电桩遮阳棚增设、消防管道改造和荣博佳苑二期新能源充电桩等项目落地。群众感慨，“坐在小板凳上，我们说话有人听，建议有人管，小区真正成了大家的‘家’。”

从“陌邻”变“睦邻”，从“被动管理”到“主动治理”，西城村以“小板凳”架起党群连心桥，用网格化服务管理绘就基层善治新图景。下一步，西城村网格化服务管理中心将继续践行新时代“六尺巷精神”，让谦和、包容、共商的治理智慧，在千家万户的“板凳温度”中生根发芽。