滁州：消费维权 “加速度”，绘就“放心消费”新蓝图

市场星报、安徽财经网( www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(梁岩 晏风 记者 胡昊) 2024 年，滁州市市场监管系统围绕 “放心消费在滁州” 目标全力奋进，消费维权工作成果丰硕，8 项工作荣获 “国字号” 表彰，放心消费培育工作备受赞誉，市长热线效能位列全市第一，在消费维权的征程中，走出了一条创新实干之路。在 3月10日举行的新闻发布会上，滁州市市场监管局相关负责人详细介绍了 2024 年消费维权工作情况。

○畅通渠道，维权效能大提升​

滁州市打造 “12315”“12345” 投诉举报热线、互联网平台、信件来访、舆情监测 “五位一体” 投诉举报体系，搭建起与消费者紧密相连的 “连心桥”。明确投诉处理规则，优化 “诉转案” 机制，2024 年，成功办理市长热线 473 件、投诉举报信 340 件等，12315 投诉举报处置指挥中心受理各类诉求 61469 件，为消费者挽回经济损失约 588.94 万元。​

深化维权服务，全市建成 308 家消费维权服务站，实现 “点、线、面” 全面覆盖。建立线上线下结合的消费投诉信息公示制度，开辟 57 个公示专栏，公示 28092 条信息。制作 39 部消费维权抖音短视频，发布 31 期消费警示，为消费者提供丰富的维权知识。​

积极引导企业加入 ODR 机制，2024 年新增 47 家。通过该机制处理消费纠纷 1660 件，挽回损失 129.7 万元。开展远程视频调解试点，建成 50 个 “远程调解室”，全年开展 17 起远程调解，挽回损失 1.57 万元，同时推进平台赔偿先付制度，处置申请 23 万余元。​

○优化机制，投诉处理更高效​

滁州市联合公、检、法、司等八部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报处置 持续优化营商环境的暂行办法》，配套 42 项答复的《滁州市职业投诉举报件处置回复参考模板》，梳理出 100 人的投诉举报异常名录，有效遏制职业举报乱象。​

与市长热线建立疑难工单会商研判机制，定期研讨职业索赔人投诉等问题，提高工单处理质效。建立月调度、季度通报、末位约谈机制，印发相关工作机制和考核方案，全面提升工单办理质量。​

○党建引领，放心消费再扩面​

滁州市将党建与放心消费培育深度融合，在 33 个商圈设立党员消费维权服务站，让党员经营户 “亮身份、亮职责、亮承诺”，构建 “党员联动，互补共建” 的党建 + 消费维权体系。​

联合多部门深入推进放心消费单位培育。与成品油协会合作，36 家加油站参与培育;精准培育 370 家通信领域放心消费网点，实现自营网点覆盖率 100%。2024 年，13310 家单位做出线下无理由退换货承诺，位列全省第二。全市新增 8 家省级、49 家市级培育单位，3 家省级、9 家市级培育街区。​

按照 “一县一品牌” 思路，打造 “一嘉亲”“来者皆安” 等特色放心消费服务品牌，为全省放心消费升级版提供经验借鉴。​

○多元化解，构建共治新格局

滁州市在全省率先开展集体诉讼试点，与检察院签订协作意见，加强消费民事公益诉讼协作。与六安市消保委远程调解成功化解装修纠纷，与南京市消协联合开展消费券调查，强化长三角地区联动维权。成立家装专家委员会，参与听证调解和约谈培训各 6 次，提升维权效能。​

组织消费体察活动，邀请各界人士参与食品安全 “你点我检” 等活动，创建 “巾帼维权栈” 品牌，与滁州学院共建 “消消乐 亭满意” 新时代文明实践服务队。针对投诉热点，组织汽车、家装等行业约谈培训，开展 “安徽百场消费大讲堂” 16 次、“安徽百场绿色消费体验” 12 次。​

展望 2025 年，滁州市将围绕 “共筑满意消费” 主题，持续强化 “以人民为中心” 理念，全力争创全国放心消费示范城市，助力滁州经济高质量发展，谱写滁州放心消费新篇章。