滁州市2024年度十大消费投诉热点出炉，食品类投诉问题突出

市场星报、安徽财经网( www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(晏风 记者 胡昊) 2025年3月10日，滁州市召开新闻发布会，公布了滁州市市场监督管理部门2024年度十大消费投诉热点。2024年度，滁州市市场监督管理局12315平台共接收投诉举报咨询76042件，其中投诉21237件、同比上升6.7%，为消费者挽回经济损失880.38万元。消费投诉呈现以下热点：

一、食品类投诉问题突出

主要问题：一是食品过期变质，无法食用;二是食品内混有异物;三是食用后身体出现不舒服情况，食品存在安全问题。

二、家电类投诉居高不下

主要问题：一是产品质量问题，无法正常使用;二是经营者拒绝履行“三包”责任，售后服务不到位和维修费用较高;三是冰箱、洗衣机等虚标容积。

三、家居用品投诉仍是热点

主要问题：一是商品本身存在质量问题;二是网购商品，经营者未按约定时间发货;三是商品宣传尺寸与实际尺寸不符、货不对版、以次充好。

四、服装鞋帽投诉有所增长

主要问题：一是商品质量问题，衣服起球、鞋子脱胶、洗涤掉色等问题;二是经营者不按承诺履行商品退换货;三是商品退货退款，商家拖延退款。

五、交通工具问题投诉较多

主要问题：一是违规收取手续费、强制搭售高额保险;二是零部件质保问题;三是售后维修、保养服务不到位。

六、五金交电投诉成新热点

主要问题：一是商品为三无产品;二是充电器故障频发，充电器出现不充电、断电;三是经营者不履行售后服务。

七、美容美发洗浴服务类投诉占比较高

主要问题：一是染发、烫发导致发质受损严重;二是经营者未明码标价、无价格标签;三是经营者关门停业，拒绝退卡退费。

八、药品医疗器械投诉增长显著

主要问题：一是线上购买，药品无货未下架;二是夸大宣传药用价值;三是线上、线下同种药品价格差距较大。

九、通讯产品成投诉热点

主要问题：一是商家不按照规定履行商品三包;二是商品购买后即出现问题，商家拒绝处理;三是商品经多次维修后故障频发仍不能使用。

十、化妆品投诉呈增长趋势

主要问题：一是销售三无化妆品;二是线上销售漏发、少发商品;三是进口化妆品、护肤品等无中文标签。