宁国市甲路镇：四举措创新政务服务机制打造政务服务新亮点

今年以来，宁国市甲路镇便民服务中心(站)进一步创新行政服务机制，全面提升服务工作水平，推进中心各项工作再出新亮点。

改建基础设施。继续加大对镇村级大厅的改造提升，打破传统“柜台式”办公为“开放式”办公，优化了大厅布局并设置清晰的引导标识，包括办事窗口分布、自助服务区位置等，让办事群众一目了然，配备舒适的休息等候区域，提供足够的座椅、饮水机、充电设施等大厅环境的升级让办事群众有宾至如归之感。同时，为方便群众办事需要，便民服务中心还为群众提供纸、笔、剪刀等常用物品。

优化服务方式。我镇不断完善在线办事功能，更新和优化政务服务事项，实现全程网上办理。镇村全年不定期开展自查互查事项指南工作，共梳理事项140条，整改和完善事项25条，确保线上政务服务指南正确无误，优化线上办理流程。线下积极推行“一窗受理”模式，设置帮办服务综合窗口、办不成事窗口、跨层级通办窗口，工作人员经过全面培训，能受理多种业务，群众办事无需在不同窗口之间来回奔波，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。同时建立“帮办代办”志愿服务队，针对老年人、残疾人等特殊群体以及复杂业务，提供全程帮办代办服务，主动协助准备材料、填写表格等，让服务更有温度。每月积极开展“换位体验走流程”工作，发现问题9项，整改9项，完善了服务流程，改进了服务方式。

拓展服务功能。跨部门业务整合实现“一件事一次办”，减少群众办事的时间和成本。各部门间建立跨部门的数据共享机制，使不同部门可以实时获取所需信息。针对一些专业性较强的政务服务事项，开展有组织有重点宣传工作，解或释难方便群众了解办事要求，提升群众自主办事能力。同时面向特殊人群、急需办理业务和不方便来大厅办事的群众，便民服务中心提供提前电话预约，安排工作人员上门服务。

提高服务水平。便民服务中心加强对工作人员业务知识、服务态度、沟通技巧等方面的培训，确保工作人员能够准确、耐心地解答群众的问题，能够提供专业的指导。 建立服务质量监督机制，通过现场评价、电话回访、网络调查等多种方式收集群众意见，监督服务质量，对差评较多的服务窗口或工作人员及时整改。除自我监督外，镇纪委制定了窗口人员工作制度，不定时对窗口工作人员的在岗情况、工作纪律、服务态度等进行检查，督促工作人员提供更加规范、热情的服务。(宋娇)