宁国市天湖街道持续做好“12345”市长热线办理工作

为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，近年来，宁国市天湖街道办事处以“12345”市长热线服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心桥”，全力打造真心为民服务的形象和品牌。

一高度重视，统筹协调。将市长热线办理列为日常的一项重点工作，建立了由主要领导审阅批签，分管领导牵头负责，经办人员切实办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，责任到人。

规范流程，实办快办。按照上下联动、协调配合、快速反应、处置高效的工作要求，由专人负责“12345”政务服务便民热线工作，按照受理、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，明确办理时限及回复要求，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加强催办、督办力度，严格限期办结，坚决保证群众反映诉求受理的时效性。

持续跟踪、务求实效。进一步重视回访制度的落实，及时反馈来电人，建立后续跟踪制度，全面提升市长热线办理质量。(徐健)