黄山区仙源镇 “三个一” 机制：信访工作质效的新引擎

在社会治理的复杂拼图中，信访工作始终是关键的一块。仙源镇积极探索创新，全力推行 “三个一” 工作机制，深入基层源头治理的细微之处，全面提升矛盾纠纷化解与信访事项办理的成效，为构建和谐稳定的社会环境筑牢根基。

今年以来，黄山区仙源镇在信访工作方面成绩斐然。累计排查并成功化解各类矛盾纠纷多达 122 件，办结 11 件信访事项，且办结率高达 100%，真正做到将矛盾纠纷与风险隐患稳稳地化解在镇域之内，实现了 “小事不出村，大事不出镇” 的治理目标。

“最多投一次”：首访负责制的深度践行。仙源镇以 “首访即终访” 为核心追求，持续完善 “群众点名领导接访” 制度，精心构建起镇、村、组三级联动、纵横交织的信访工作责任网络。在这一体系下，负责干部如同信访工作的 “护航员”，全程跟踪办理进程，及时与信访人面对面交流，反馈办理进展，形成初信初访从受理、办理、处置、反馈到最终化解的全流程闭环管理。仅今年，累计开展领导接访 4 批 4 人次，成功解决问题 4 件，初信初访办结率达到 100%，极大地提升了信访工作的效率与公信力，让群众的首次诉求得到高效回应，避免问题的积压与升级。

“有访找一人”：专项调解的精准发力。为解决信访工作中的推诿难题，仙源镇整合综治专干、乡贤、网格员等多方力量，组建涉农、拆迁维权、劳动保障等领域的专项调解小组。依据群众诉求的类别进行分流受理，推动信访问题从 “谁来解决” 的迷茫状态向 “专人解决” 的高效模式转变，彻底杜绝部门之间 “踢皮球”、疑难纠纷无人问津的现象。目前，仙源镇配备 3 名专业法律顾问和 20 名镇村两级调解员，成功组建 6 个调解委员，通过这些专业调解团队，成功化解矛盾纠纷 130 个，以专业的力量和精准的服务为信访群众排忧解难。

“一人建一档”：动态管理的精细保障。仙源镇实行一人一档登记制度，对来访人员的个人信息及主要诉求进行详尽记录。针对特殊对象，更是分类建档，如同绘制一幅精准的 “民情地图”，让工作人员对每位信访者的情况 “了如指掌”，并实现动态管理。今年以来，已对 256 名特殊人员建档监测，同时开展信访事项办结回访工作 11 人次，群众满意率达 100%。通过这种精细的管理模式，不仅确保信访案件的妥善处理，更让群众在心理上得到慰藉与满足，真正做到案结、事了、心解、档销，为信访工作画上圆满的句号。

仙源镇 “三个一” 机制，是基层信访工作创新与实践的生动典范，它以高效、精准、精细的工作方式，全面提升信访工作质效，为社会和谐稳定注入强大动力，也为其他地区的信访工作提供了极具价值的借鉴样本。（房英华）