黄山区龙北社区：“四心合力”筑牢信访维稳“防火墙”

为扎实做好信访工作，不断提升服务居民群众的能力和水平，筑牢信访工作“第一道防线”，让群众由“信访”向“信任”转变，黄山区龙北社区：“四心合力”筑牢信访维稳“防火墙，有效推动信访工作法治化。

细心排查 收集问题“听民意”：社区划分12个网格，目前有8个专职网格员，2个兼职网格员。每周召开网格工作例会，强化网格员业务能力提升，明确网格工作职责、具体事项及操作流程，组织网格员定期到网格、小区走访，收集居民诉求，同时做到“四个必须”人口信息采集、法治政策宣传、治安维稳巡逻、重点人群走访和“三个及时”及时报告、及时调解、及时回头看，做到早发现、早报告、早疏导、早化解，牢牢把握调处矛盾纠纷的主动权。

暖心接访 ，注入调解“润滑剂”：本着“信访是送上门来的群众工作”的理念，社区在一站式便民服务大厅设置“信访接待窗口”，让群众一进门就能找得到人、说得上话、议得成事。同时，在24个无物业小区连片成立大业主委4个，结合网格党支部的组建，每个小区现在都有网格党支部、业主委班子成员，在解决居民群众反映的诉求时，组成支部书记（网格长）+网格员+业主委+物业企业+下沉力量+问题解决架构，结合“家门口议事会”载体，做到“四个到位”，即诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的帮扶到位、需要转办的衔接到位，确保小区问题在网格内消化，逐步实现网格事项统筹管理。

爱心办理 搭好服务“连心桥：社区人员结构复杂，群众法治意识相对淡漠，老旧小区房屋漏水问题、下水道堵塞问题、环境问题、邻里纠纷频发。针对信访工作法治化要求和社区实际情况，发挥“党建联盟”和创城包保机制，整合辖区各类下沉资源，用好共建单位、包保单位力量，及时解决居民反映的问题诉求。同时联合“近邻合伙人”到场进行以法说事、以法说理、以法说案，教育引导居民尊法、学法、守法，从而做到抓早抓小，源头预防。目前社区运用综管队伍，成功解决了房屋漏水、树木遮阳等30余个居民诉求。

热心宣传 筑牢思想“桥头堡”：社区联合实施“五单”工作法、“六微”工作法和“家门口议事”机制，充分发挥“检察官法律工作室”和“和美工作室”吸纳从事法律行业的律师、法律明白人、“两代表一委员”等力量，组成公益法律服务队，通过开展宣讲《信访工作条例》及相关政策法规，以群众看得明、听得进、易理解的方式，把法律送到群众身边，让温暖抵达群众心间。同时不断提升党建引领社区服务治理水平，打通服务群众的“最后一公里”，致力解决群众实际需求和问题，在工作中拉近与群众亲和感，在萌芽中防范化解安全、信访等隐患。（舒婵娟）