砀山县赵屯镇“12345”政府热线：倾听民声，温暖民心

自“12345”政府热线设立以来，赵屯镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准，不断优化服务流程，提高办理效率和质量，确保每一位来电群众的诉求都能得到及时、有效的回应。

加强组织领导，确保热线工作有序推进

为了确保“12345”政府热线工作的有效开展，赵屯镇成立了专门的热线工作领导小组，由镇长亲自挂帅，分管领导具体负责，各部门、各村负责人为第一责任人，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。同时，明确热线工作的职责分工，确保每一项工单都能得到及时处理和回复。

认真办理工单，提高办理质量和效率

赵屯镇始终把群众的诉求放在首位，对于每一件工单，都坚持当天受理、当天处理的原则，确保群众的诉求能够得到快速响应。热线工作人员以高度的责任心和耐心，认真倾听每一位来电群众的声音，细致解答他们的疑问，耐心协调解决问题，确保每一件工单都能得到妥善处理。

强化监督考核，确保热线工作取得实效

为了提高“12345”政府热线的办理质量和效率，赵屯镇建立了完善的监督考核机制。定期对热线工单的办理情况进行跟踪督查，对办理不及时、不到位的情况进行通报批评，并要求限期整改。通过强化监督考核，确保了热线工作的实效性，让群众的诉求能够得到真正的解决。

下一步，赵屯镇将继续深化“12345”政府热线工作，进一步优化服务流程，提高办理效率和质量。加强热线工作人员的业务培训，提升服务意识和业务能力，确保每一位来电群众的诉求都能得到更加专业、更加高效的处理。同时，加大宣传力度，让更多的群众了解并使用“12345”政府热线，真正让这条热线成为连接政府与群众的暖心桥梁。(徐嘉诺)