聚焦居民诉求 多方发力解决

为及时化解物业服务领域矛盾纠纷，打造共建共治共享的社会治理新格局，提高居民的幸福感和满意度，六安市清水河街道组织各社区、物业服务企业共同发力，让居民话有地方说、事情有人管，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

畅通反馈渠道，充分发挥“红色物业”力量。该街道在“红管家”物业党建联盟清水河工作站为辖区居民增设物业服务投诉受理电话热线，并发布《关于征询物业服务管理意见（建议）的公告》，欢迎辖区居民致电物业服务监督热线反映问题和意见建议；此外还在工作站设置了矛盾纠纷调解室，安排专人值班接待来访业主，为居民与物业产生的矛盾纠纷进行调处，促进矛盾化解。

创新服务模式，积极打造智慧社区服务平台。该街道李台社区打造智慧社区APP，构建起“群众点单、平台派单、志愿者接单、老百姓评单的“四单”跟踪服务模式，即居民通过小程序反馈，社区工作人员接收到后就会立即派单给专门的业务人员和物业，在48小时内解决问题；同时也可以在智慧社区APP上发布志愿服务活动公告，采取积分奖励机制发动志愿者广泛参与，更好的解决辖区居民日常生活中遇到的问题。

物业积极响应街道、社区，努力提升物业服务水平。各社区每月15日联合小区党支部、业主委员会、物业服务企业四位一体召开“业主接待日”，对能立即解决的问题1个工作日内予以解决；一时无法解决的问题，制定问题清单，组织业主委员会、物业服务企业召开“三方议事会”，对解决问题的途径、责任主体和完成时限进行研究，并进行跟踪反馈；加强业务培训，提高物业从业人员综合素养。社区邀请各物业项目经理参加每周工作例会，同时项目经理汇报培训开展情况。

下一步，该街道将继续坚持问题导向，持续聚焦身边事，着力解决辖区居民“急、难、愁、盼”问题，进一步推动社区治理和物业管理工作的良性发展。（陶婉仪）