邻里小纠纷 调解促和谐

和谐的邻里关系是幸福生活的重要元素之一，遇上邻里矛盾、家庭纠纷，就去社区“睦邻调解室”，这是六安市清水河街道九里沟社区居民的共识。

近日，明月港湾雅苑居民杨女士向社区反映了自己的烦心事，由于自己长年在外地，前不久回来时发现自家卫生间顶部出现了渗水现象，多次反映给楼上住户及物业却因分歧大迟迟未能得到合理解决。

居民的“烦心事”就是社区的“上心事”。社区在了解这一情况后，立即安排“睦邻调解室”志愿者联合物业工作人员到现场查看漏水情况，发现杨女士家中的卫生间天花板、墙面均有明显的过水痕迹。为明确水流来源，社区又联系物业工程师傅进行检查，确定由楼上水管漏水所导致。

社区随即联系楼上住户、杨女士和物业企业来到社区“睦邻调解室”协调双方矛盾纠纷，耐心细致地跟双方讲事实、摆道理、谈感情，从睦邻友好，共同维护小区和谐的居住环境角度出发，对双方进行劝导、调解，并于第二天进行了现场施工维修，渗水问题终于得以解决。杨女士对此事件的及时解决表示非常满意。

一直以来，该社区坚持以社区党员调解志愿者为主力军，整合人民调解员、物业企业、热心居民等力量，组建成立“睦邻调解志愿服务队”，延伸矛盾纠纷排查协调的“触角”，把矛盾消除在萌芽状态，为推动和谐社区建设起到了积极的促进作用。

“居民之间大多都是家长里短的小事，因为缺乏沟通，产生矛盾，我们多一些耐心、多一些细心，听矛盾双方把各自意愿表达到位，一般都能找到折中的解决办法化解矛盾，邻里之间也都愿意相互理解，和谐相处。”九里沟社区“睦邻调解志愿服务队”成员陈先明说。

“睦邻调解志愿服务队”通过将充分调解当做处理邻里纠纷的最佳方式，设身处地为居民着想，把矛盾化解在家门口。

下一步，该社区将联合社区新时代文明实践站邀请街道司法所、小区法律工作者、优秀基层工作者等人员，开展志愿服务队人员培训，进一步提升队员们化解矛盾纠纷的能力和水平，为辖区居民解决更多实际难题，全力提升居民的幸福感和满意度，努力营造平安和谐稳定的社区环境。(龙璠璠)