“大事小事”接诉即办 打造家门口的“自治圈”

今年以来，六安市金安区中市街道人民新苑社区不断加强“12345”政务服务热线化解工作，通过创新做好“123阳光工作法”，全力提升“12345”热线化解水平，努力实现群众诉求“大事小事”接诉即办，提升热线化解质量和群众满意度。

完善责任机制。社区秉承“群众事无小事”的服务理念，坚持党建引领，把热线下降化解作为当前社区党建的统领性工作来抓，定期召开重点工作推进会，每周梳理《政务热线办理情况统计表》，并以平均办件时长作为结办参考率，针对多发疑难问题及时会商，确保统筹协调到位，指挥调度到位，督查管理到位，定期分析问题原因，及时介入、跟进处理。

落实接诉即办。社区将“群众是否满意”作为检验工作的根本标准，整合调动各方部门力量成立“红色专班组”，组员由辖区片警、城管、小区党支部、业委会等十多个单位部门的专家、顾问组成，对热线问题第一时间调查、第一时间处理、第一时间化解，直至问题解决。社区搭建“阳光议事”平台，组织群众居民代表参加，把议事会作为居民群议群策、参与社区治理的重要渠道，坚持“议”出居民心声，让“群众满意”贯穿社区治理全过程。

提升服务效能。探索“受理—梳理—清零”新模式，实现从“办理一个问题”到“解决一类问题”闭环。近期，居民反映阳光威尼斯小区有私家车辆乱停占用公共区域。收到群众诉求后，社区工作人员立即前往现场，发现车主为图方便将车辆随意停放在公共通道和消防通道上，影响正常通行，也带来消防安全隐患。为此，社区与街道城管大队迅速联系车主到现场挪车，街道城管大队引导有序停车，并为车主解读《致广大市民的一封信》里文明停车细则，对方点头认可，表示以后会文明规范停车，做守法好市民。(胡萍)