“12345”热线变“表扬工单”——黄山区谭家桥镇高效办事获市民点赞

8月23日，黄山市12345政务服务便民热线收到一份来自黄山区徐先生表示感谢的表扬工单，内容是“来电人说明8月22日向12345平台反映卧云山庄污水排放问题，黄山区谭家桥镇工作人员快速至现场处理，对此表示满意，并对办理人员和12345平台表示感谢。”

据悉，谭家桥镇政府接到市民反映卧云山庄污水排放问题的热线后，快速响应，立即派出2名工作人员前往山庄进行实地勘查，通过对接责任单位、检查山庄污水管网，查明排放源、排放量、评估污染范围等。根据调查结果，秉持对环境污染零容忍的态度，依法依规对责任单位下达了限期整改通知书，要求限期完成整改。整个处理过程中，工作人员保持与市民的密切沟通，及时反馈调查进展和处理结果，回应市民关切。同时与责任单位密切沟通，指导其做好整改工作。下一步，镇政府将组织相关部门对责任单位进行复查，确保整改措施落实到位，污水排放达到环保要求，确保问题得到有效解决。同时举一反三，加强日常管理，防止类似问题再次发生。

金杯银杯不如老百姓的口碑，“12345”表扬工单传递着群众的支持和认可，也是最好的“奖杯”。谭家桥镇工作人员表示：群众利益无小事，一枝一叶总关情，这份“表扬”工单，既是肯定，也是鞭策。

谭家桥镇将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，瞄准群众需求、优化办事流程、创新工作方法、健全工作机制，提供从“能办”到“办好”的政务服务，高效解决广大群众的“急难愁盼”，切实做到事事有回应，件件有落实。(吴梦、汪超)