肥西严店镇：“三化”并进助力便民服务再升级

肥西县严店镇便民服务中心以群众满意为出发点，以全程代理服务为总揽，以优质高效服务为主线，以强化内部管理为保障，推动服务标准化、规范化、便利化，为全镇经济社会发展搭建坚实基础。

便民服务平台建设标准化。严店镇不断加强镇村两级便民服务平台建设，全力保障人员、场地、经费等要素，设立涵盖市场、医保、民政、国土、“涉企、办不成事、全程代办转办”、咨询和中心业务等10个窗口，统一办理流程，增强了政务服务全面性和实效性。

服务机制运行规范化。该镇建立考核和监督评价机制，每月根据办件量和满意度情况对窗口人员进行评分激励，不断提升服务质量;建立联络员工作机制，严格执行窗口人员AB岗工作请假替岗制度，确保第一时间为群众办理解决问题。

“互联网+政务服务”工作便利化。该镇为民服务中心配备自助电脑、自助终端等智能设备，方便办事企业与办事群众。持续更新完善“人口库、房屋库”数据，充分发挥数据资源作用，为社区提供便捷高效的信息服务。截至8月15日，网上办件量2825件，主动评价率100%，满意度100%，位居全县第一。(丁云)