消费不满意 真心换你心

2024年7月底，黄山区谭家桥市场监管所来了一位年已七旬的老人，情绪激动，大声向工作人员诉说自己3月28日在谭家桥镇街上某电动车行换了一套全新三轮车电池，到现在才4个多月，电池就充不进去电，三轮车没法使用了，自己找店家理论，店家也不理睬。

谭家桥所工作人员留下老人的电话，来到老人所说的某电动车行核实情况。店老板说起老人也是满脸无奈：电池是正规厂商的电池，如果是电池的质量问题，可以发给厂家，1年之内对问题电池可以更换。老人第一次说电池不行的时候，就现场检测了电池，没发现问题，后来又和老人一起开三轮车测试使用情况，结果开到了仙源镇老人不让跑了，要求回去。结果回去后老人就说车不行了，充不进去电。

工作人员耐心做起店老板思想工作，三轮车对老人的生产生活都很重要，只能请店老板上门服务，检查一下到底是什么问题。工作人员回到所里，电话联系老人，发现电话关机。谭家桥镇综治中心的一位干部也向所里反映老人的情况，特别说明老人是帮扶对象，希望所里能妥善调解消费纠纷。

7月31日，老人再次来到所里寻求帮助。工作人员一边安抚老人，一边电话联系店老板，请他和工作人员一起上门检查电动车故障，确认问题所在，从而解决问题。店老板爽快答应，带上工具，来到所里。一行人经过十余里路程，到了位于东黄山村某山脚下老人家里。门口停放了一辆旧三轮车，店老板打开钥匙，车不通电。在工作人员的帮助下，拆下车斗，多方测试，发现问题出在线路老化，存在断路，并不是电池本身问题。经过1个多小时的维修，终于解决问题，让电动车又启动起来。老人骑上车绕山路转了一圈回来后十分满意。

一起双方都有怨言的消费纠纷，在工作人员耐心细致的调解下，在双方各做退一步想的换位思考下，取得了圆满解决。(钱党胜、江佳文)