小区零投诉，我们这样说

为改善社区环境、化解矛盾纠纷、拓展服务职能、优化服务质量，六安市清水河街道北苑社区立足实际，充分发挥新时代“枫桥经验”效应，搭建沟通平台，凝聚多方力量，整合辖区资源，从源头治理，实现辖区零投诉零上访。

物业经理这样说。“我们能做的尽力去做，遇到问题我们想尽办法去干好，主动出击。”社区完善联席会议制度，每周一社区召开工作例会，梳理工作思路，物业经理参会，物业召开工作会议时，社区到现场指导了解工作开展情况。通过此项制度，面对面梳理小区问题，点对点解决难点。

76岁的李奶奶平时自己居住，因发高烧在小区摔倒，物业立即联系120，随后通知其家人到医院，物业一直以来与业主保持良好的沟通，熟悉每一位业主家里情况，才能及时处理应急事件，准确联系到家人。

张先生平时忙于上班，家里水管突然破裂，第一时间联系物业，工程部到达现场后，张先生放心的将钥匙交给小区物业经理，虽然近期持续高温，天气炎热，但物业仍尽心尽力的将管道维修好；小袁夫妻半夜因家庭矛盾吵架，物业夜间赶到现场，陪伴了一个多小时劝说夫妻两人，最后两人和好。

点点滴滴展现了解放北路小区物业本着“精细管理，用心服务”的理念，坚持有求必应，积极主动推进党建与物业服务工作的高度融合，听取业主委员会、辖区党员、居民的意见。小区居民主动参与到社区治理的积极性提高，夯实了物业管理工作的群众基础，物业真正当好了居民朋友的“大管家”。

支部书记这样说。“一名党员就是一面旗帜，我必须带头干，还要干好。”解放北路小区依托德孝长廊打造“开放式”小区党支部阵地，落实“长廊议事”机制，小区党支部、物业、业委会三方在长廊议事说事，采取“书记领头—党员带动—居民参与”的工作模式，定期开展业主接待日，线上亮身份+线下大走访的工作方法。不断夯实基层党组织战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范作用，注重发动群众，提升治理能力。

“韩书记，小区里老年人多，长廊里露天电影院帮我们多放些红色电影。”刘大爷通过业主接待日向小区党支部反映诉求，现场支部书记就答应下午将电影下载好晚上就放。

“韩书记，小区7号楼旁边的路灯不亮了，影响居民出行。”小张通过微信群向支部反映。“好，收到了，马上和物业到现场处理。”十分钟左右韩书记、物业维修人员到现场处理。

解放北路小区党支部坚持党建引领，做到居民点单—支部派单—志愿者接单，实现小事不出楼栋、大事不出小区，提高共同缔造效能，真正实现在党群之间架起连心桥，真正当起了居民朋友的“大家长”。

小区居民这样说。“我住在这里，这个家园当然要一起维护好。”解放北路小区居民志愿者是基层社会治理中的不可缺少的力量，志愿服务作为软实力的重要源泉，在破解城市管理、社区治理等难题的同时，更以春风化雨、润物无声的精神力量影响群众，推动着基层社区共享共治的理念不断走向深入。

解放北路小区老年人多，平时衣服拉链坏了不舍得扔，小区余阿姨以前干缝纫的，社区在小区设置便民服务亭时，余阿姨主动报名，在小区内免费为居民提供缝纫服务，小区内的居民群众都相信她的缝纫手艺，大家都异口同声的表示，没有余阿姨缝补不了的衣物。通过她娴熟的手艺，为辖区居民修补、钉纽扣、修裤脚。有居民说道：“余阿姨你这边的缝纫铺真热闹。”

小区有一位中医宋医师，善于推拿针灸，通过平时开展活动中挖掘出来，现在每周一、三、五在小区健康小屋免费为居民推拿针灸，特别受小区里爷爷奶奶，上班族欢迎。小区依托志愿服务逐步破解城市的“陌生人社会”难题，拉近“陌生人”之间的感情，让居民之间当起了“贴心人”。

该社区抓住老旧小区熟人社会圈，多途径紧密联系居民群众、紧紧依靠居民群众，从居民群众中汲取力量智慧，从被动变主动，共同奏响和谐曲，居民群众真正有了获得感、幸福感、安全感。（张萍）