阜阳颍州区市场局：“三个强化”推进高效维权

“这段时间，我因为这件事一直很闹心，没想到问题反映到你们那，这么快就解决了，真是太感谢了。”日前，市民高女士通过12345热线反映了某瑜伽店铺不予退费的问题，此事在阜阳市颍州区市场监管局的协调帮助下最终得到圆满解决。

为推进快速高效维权，颍州区市场监管局12315投诉举报中心聚焦落实“五大”要求，通过“三个强化”扎实举措，持续提升维权服务质量，进一步畅通投诉举报渠道，切实维护了广大消费者和经营户的合法权益。

强化投诉渠道畅通。保障电话畅通，认真做好投诉举报记录，紧急情况和突发情况及时移交处理。对12315、12345等消费者投诉举报案件，做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时，并跟进做好协调、分流、督办、反馈工作，让投诉更畅通、处置更迅速。

强化业务技能培训。颍州区市场监管局投诉举报中心每天利用晨会时间，解决平台专管人员前一天工作中遇到的疑难问题，大家共同探讨、总结工作方法和技巧;每天下午开展“岗位练兵一刻钟”活动，围绕消保维权和12315工作的相关业务知识举办互动问答和知识竞赛，进一步形成比学赶超、争先进位的良好氛围;对平台业务办理人员进行集中业务知识培训，全面提高队伍综合素质和专业岗位技能。

强化维权效率提升。健全一般投诉由属地调处，重大投诉由区局投诉中心主导调处，疑难、热点投诉由市、县(区)协同相关部门合力调处的消费纠纷多元化解机制，不断提高消费纠纷化解质量和效率，推动问题化解在源头、解决在当地。

“我们通过‘三个强化’举措，全力推进高效维权。同时，局领导班子成立专班，集中解决一批急难问题和民生实事，全力维护好广大群众的合法权益。”颍州区市场监管局主要负责人介绍，2024年以来，颍州区市场监管局投诉举报中心共接转消费者咨询投诉举报8984件，为消费者挽回经济损失48.26万元。(赵健晨 刘伟娜)