物业服务不缺位 暖心服务再提升

物业服务“给力”，居民幸福指数才会攀升。为了提升物业公司服务群众的能力，降低物业领域群众投诉率，物业公司要增强为民服务意识，及时解决居民诉求，近日，六安市清水河街道北苑社区联合淠绿新村小区茂合物业在社区二楼会议室举行会议，力求不断提升小区物业服务水平。

夯实基础细化管理。业主满意度是体现物业服务质量的重要标准，为了切实提高物业服务质量，茂合物业着眼于基础管理的各个方面。因淠绿新村小区为老旧小区这一实际情况，目前夏季气温炎热，该物业加强对辖区楼体和其他公共设施的日常巡视，及时消除各类安全隐患。同时从精细化入手，深化“接诉即办”，以吹哨报到方式回应居民诉求，协调解决12345市长热线涉及的物业管理、邻里矛盾、辖区商铺类等热点、难点问题。

服务贴心高效便民。近日，物业发现小区有小段路一到晚上就一片漆黑，不仅业主晚上出行不便，行车更不安全，物业江经理得知情况后立即通知维修师傅对故障地区进行排查，力求在最短时间内让罢工的路灯“复明”。经排查是由于电线线路老化、短路导致的路灯电源烧毁、瘫痪，需要把泥土挖开进行路线修补。经过维修师傅的努力，路灯的线路终于修补完成。现在小区夜晚处处光明，居民生活安全得到了保障，大家纷纷为物业工作人员的“快速行动”点赞。

倾力打造宜居家园。实行垃圾分类，既是民生工程又是发展工程。淠绿新村小区物业同社区志愿者一道，主动作为，切实抓宣传、抓引导。通过积极开展垃圾分类宣传活动，定期对垃圾分类相关知识进行宣讲，向居民发放垃圾分类宣传册，引导居民正确投放垃圾、增强分类意识。同时落实对全体物业服务人员垃圾分类工作的职责分工，定期组织垃圾分类工作专业培训，对标垃圾分类示范标准，取长补短，不断提升服务人员垃圾分类规范化作业水平，形成精细化管理、规范作业、服务精心、居民满意的链条。

下一步，该社区将会积极探索物业和社区深度融合方法，探索物业与社区双重服务、双向认领，找准居民需求，提供双重服务，有效解决居民的“急难愁盼”，切实提升群众满意度、获得感。（程东兰）