“码上通 马上办”赋能基层治理提实效

六安市金安区东市街道依托数字化智慧平台，在长安社区开展“码上通 马上办”试点工作，通过小小二维码收集、反馈居民诉求，以网络平台赋能打造基层治理智慧“新样板”。

创新方法，居民诉求“码”上收集。东市街道长安社区下辖4个商住小区，邻里之间不熟悉、居民矛盾诉求多，凡事想到的都是拨打12345市长热线，导致社区在处理诉求的同时，还要花费大量精力处理回复市长热线。为了让居民诉求渠道更畅通，让社区治理更精细化，街道开发“码上通”线上平台，平台包“我要投诉”、“投诉反馈”、“三方议事”和“献言献策”四个板块，社区将“码上通”二维码张贴在每个楼栋口，线上发布在单元群，居民扫码即可反映问题，既拓宽了居民反映诉求问题渠道，又大大提高了社区收集处理问题的速度。

强化管理，疑难杂症“码”上化解。街社干部在“社情民意大走访”活动中，广泛向居民宣传“码上通”平台，指导居民有问题扫码反馈，将“码上通”在小区楼栋内全面铺开，让居民反映诉求从线下“四处跑”变成线上“码”上说。社区安排专人管理“码上通”后台，接到居民诉求后，第一时间进行问题交办，及时组织研判会商，梳理问题根源，立行立改解决居民“急难愁盼”问题。同时也通过走访入户、板凳会等，将收集到的民意制定“暖民心”清单，把居民心事记在心上、落实在行动上，做到“民有呼，我有应，事有解”。

党建引领，治理效能“码”上推进。街道始终坚持“党建统领、多元参与、民主协商”理念，对于收集到的难解决的问题，社区能解决的，第一时间给予处理，并及时反馈居民；若问题复杂，涉及多方，则通过召开“三方议事会”，汇聚物业、业委会、小区党支部、共建单位等多方力量，坚持民事民议、烦事共商，合力解决；需要街道层面解决的问题，则上报街道推动解决。街道始终秉承“以人民为中心”，对待居民大事小事，以群众满意为标准，着力构建和谐幸福“睦邻”东市。

自推广“码上通 马上办”以来，共收集群众诉求37个，已处理30个。全街市长热线数量有明显下降，4月热线数量较上月减少40件，环比减少约20%。