倾听居民“微诉求”，做好为民“小实事”

群众之事无小事，一枝一叶总关情。基层治理既要关注群众“急难愁盼”的民生大事，也要解决群众“天天有感”的关键小事。望城街道和谐社区聚焦群众关切“小问题”，用心倾听居民的每一个“微诉求”，瞄准为民服务“小切口”，不断提升社区服务质效，为居民的幸福生活加码。2024年4月12日上午，六安望城街道和谐社区和谐名城小区党支部联合小区业委会、物业企业在和谐名城二期大门口开展“和邻有约”居民接待日，同时开展便民服务活动。

活动中，居民们有序地参加量血压、理发、磨刀磨剪子等便民活动，现场非常热闹;连接着测量血压的台子，便是居民接待日的台子，小区党支部书记、物业经理、业委会成员纷纷坐在台前，面对前来的群众热情招呼到台前坐坐，征求他们对小区治理的意见或建议，做好问题记录，并与他们展开详细交流，有针对性地提出解决问题的方案与实施办法，帮助群众解决生活中遇到的烦心事，活动受到居民的广泛点赞。

“我家厨房的下水道有点堵塞，不知道你们能不能帮看看”家住9号楼的王奶奶问道。

“小区里的绿化比以前好多了，就是不太均匀，比如我们17栋前面都是树木，要是也像其他楼栋一样栽植一些花就好了，我看小区里的杜鹃花开得很旺盛，能不能移栽一些到17号楼附近?”17栋的邰女士反映道。

“你们搞的这个便民服务很好，希望每个月都能坚持开展一次就更好了”7号楼的刘爷爷说道。

一上午，共收集居民诉求10来件。社区、物业、业委会都做了详细的登记，并给予居民具体的回复。类似的“小问题”“微诉求”案例，和谐社区处理过很多例。比如有居民反映，电动车充电桩没有遮雨棚，社区联合物业公司、业委会给小区每栋楼下的电动车充电桩均装上了遮雨棚，解决居民雨天停车充电等问题。

“日常工作中我们处理的很多事都是这样的小事、琐事，但正是这些小事、琐事才是最牵动民心的，是关系到居民日常生活质量的。”和谐名城物业文经理说道。

小事连全局，琐事连民心。一件件小事，既是和谐社区切实为民办实事、提升居民幸福感的真实写照，也是基层社会治理能力、为居民服务能力的生动体现。下一步，和谐社区将持续为群众提供“摆摊式”服务，收集好“问题清单”，以“问题交办函”形式对物业企业进行督办，以“三方会商”形式牵头落实，积极开展各类便民服务活动，提升辖区居民的满意度和幸福感。(桑娟娟)