聚焦热线小切口 畅通渠道解民忧

一条热线听诉求，一张单子管到底。为进一步畅通民意诉求渠道，萧县庄里镇以群众利益无小事为服务宗旨，积极推动“12345”热线平台建设管理，搭建知民情、惠民生、解民忧的为民服务平台。以小切口推动大民生，以热线掀起治理革命，赢得群众无数好评。

加强组织领导，明确专人负责。该镇高度重视便民热线工作，成立12345热线工作领导小组，由政法委员任组长。明确专人从事工单受理和知识库更新管理。建立服务热线办理制度和工作责任制，进一步规范办理工作流程，牢固树立“以人为本、保障民生”的服务理念，扎实做好12345热线工作，实实在在解决群众关心的问题。

加强建设管理，提高办事效率。庄里镇高度重视热线平台和信箱建设管理，每一件便民热线均有专人办理，及时将处理结果在线上反馈。以高度责任心认真落实县级转办工单，及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做实做细，确保服务群众零误差。2023年以来，庄里镇共受理12345政府服务热线613件，办理率100%。

强化宣传活动，提高热线知晓率。为进一步扩大宣传推介，让更多群众知晓“12345”政府服务热线，提升热线的覆盖面和影响力，庄里镇利用线上线下相结合的方式，积极宣传热线拨打方式、办理流程、办理时限、受理范围等。并积极发放宣传单，对群众提出的疑问进行详细解答，向广大群众传达“12345，有事找政府”的服务理念。

下一步，该镇将继续提高服务效能，充分发挥好12345政府服务热线“连心桥”作用，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，不断提升群众安全感和满意度。(王盼)