怀宁县江镇镇：畅通“民声”渠道构建“问答”机制

近年来，怀宁县江镇镇深入贯彻以人民为中心的发展理念，听民声、解民忧、为人民，以“群众问题、干部解题”为工作抓手，融合科技手段，搭建社会治理体系和治理能力创新治理平台，推动一个个民声诉求办成一批惠民生、解民忧、暖民心的实事好事。

突出政务公开，做好信息公开化。主动适应信息化建设需要，围绕政务公开、基层政务、村务公开，将关系群众切身利益的民生事项，涉及农村事业的政策规定，关乎未来发展的规划蓝图，用“去公文化”的方式，定期在线上、线下进行“双公开”，同时主动公开信息查阅方式和解读人联系方式，保障群众知情权。2023年主动公开各类政府信息1515条，回应关切、政策解读信息24条。

聚焦线上解答，实现诉求闭环化。为做好平台融合，实现统一收集，分层交办，通过定岗定责，将网络问政、12345政务服务便民热线等线上平台集中到专人负责，根据反馈问题，形成拟办清单，提请主要负责同志形成交办事项，明确负责人，形成交办机制，限期回复解决群众反映问题。2023年全镇各平台收到交办问题192件，二次满意率100%。

搭建业务平台，推进政策条目化。对线上交办、政策咨询、乡村夜话等多平台反馈问题进行分析归类，对群众关心关注的重点问题事项进行政策梳理，建立“一问一答”业务知识库，并根据政策和反馈问题及时更新，从而实现从解决一件事向一类事出发。2023年已建成办事指南类98条，业务知识库6条。（张庆明）