“一站式”做好退役军人初信初访工作

“老李大爷，您别着急，这样，我这就带您去萧县光荣院当面办理入院事宜……”萧县黄口镇退役军人服务站负责人王婷扯着嗓子耐心的给来访人员解答着。

3月15日，黄口镇退役军人服务站来了一位情绪激动的退役老兵，经过记录老兵的来访事宜，工作人员了解到，这位老兵，名叫李书全，今年78岁了，耳朵听力较差，是一名退役军人五保户，现住黄口镇镇北养老院，这次来的主要诉求是要入住萧县光荣院。工作人员通过了解情况得知，这位老兵2022年2月要求从光荣院转院至萧县凤凰山养老院，局领导经过沟通协调，帮助他顺利转院，半年后，他从萧县凤凰山养老院转至黄口镇镇北养老院，这次之所以想离开镇北养老院转至光荣院，主要考虑生病后有人陪护。工作人员热情接待了李书全同志，并帮助老兵办理了入院申请，同时向老兵详细介绍了光荣院的生活条件以及入院流程，突然，老兵情绪十分激动，表示自己听说了，就是镇村干部故意拦着他，不让他顺利入住，同时大力拍打座椅凳子，指着工作人员吼叫，工作人员见状连忙安抚老人，同时一面给社区干部联系到镇里来，一面给光荣院领导汇报这一特殊情况，提出针对这种情况，镇村干部想开车带着老人一起去光荣院当面办理入院事宜。在路上，经过工作人员耐心解释，李书全大爷终于放下了偏见，转变了态度，阴霾的脸色漏出了满意的笑脸，对镇村干部连连夸赞，在萧县光荣院内，徐院长热情接待了他，李书全同志表示很满意，并讲自己回去再认真考虑下到底要不要转院。

退役军人服务站负责人王婷表示，在日常工作中，也常常会遇到一些带着情绪和偏见的来访人员，面对质疑，一旦处置不到位极易激化矛盾，让小事变成大事，通过县镇村联合“一站式”服务，能够快速办结其来访事宜，消除来访者持续上涨的焦虑情绪。

黄口镇退役军人服务站工作人员将不断学习信访理论知识与成功案例，本着“高效、快速”的工作思路，为退役军人提供优质服务，“一站式”做好退役军人初信初访工作。