六安市望城街道：“五步工作法”破解小区物业选聘难题

近期，长安城小区业主肖女士通过六安市望城街道“民声呼应”平台反映：长安城一、二期小区物业公司北京中实杰肯夫物业管理有限公司六安分公司聘期即将结束，该物业公司小区环境及公众基础设施陈旧，安全隐患多，管理不当。请求主管部门督促长安城小区开展物业续聘、选聘等相关工作。

为深入贯彻落实“以人民为中心的发展思想”，持续深化“一改两为”，望城街道以群众的诉求为抓手，抓紧落实物业服务选聘工作，满足群众的合理诉求。

入户说明解疑惑。在发放表决票的过程中，居民们对公开招标的概念并不清楚，担心会选到“不靠谱”的物业，由部分业主、志愿者们组成的选票“小分队”，耐心讲解、协助居民梳理困惑、解开心中“迷雾”;考虑到小区内上班族多的实际情况，工作日的白天“小分队”上门不一定能见到产权人，于是，他们主动放弃晚间及周末的休息时间，只为面对面将表决票发到产权人手中;针对在外区、外省、国外的产权人，“小分队”们通过电话、微信、视频等形式远程联系，告知他们可委托他人表决或自行前往居委会参与表决，为确保真实性，“小分队”们在联系过程中会通过录音、截图等方式进行留痕。

五步群众工作法。从长安城小区物业合同临近到期开始，社区就积极主动作为，经过组织多方协商，创新摸索出“入户访民情、座谈听民声、宣传聚民心、聚力汇民智、服务赢民意”的五步群众工作法，引领小区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，实现了从“为民作主”到“由民作主”的转变，利用“吹哨报到”机制，多次召开民主协商会，围绕长安城小区公开选聘物业公司事项进行协商。望城岗社区通过召开民情恳谈会、意见征询会和协调推进会等，就大家关注的更换新物业公司费用会不会上涨、小区环境是否能有所提升、车位管理等问题，现场进行答疑解惑，并对更换物业公司下一步如何更好地开展服务工作征询大家的意见建议，在协商中打消了业主的担忧，让业主做到心中有数，主人翁意识得到充分彰显。

多举措保障全面投票。为保证业主大会如期召开，业主大会采用线上和线下填写《长安城小区公开选聘物业服务企业征求意见表》相结合的方式参与投票表决。在此期间，千余户业主完成投票;为确保业主能够按期投票，业委会与长安城小区通力合作，根据线上投票情况，逐个对照，找出未参与投票的业主，通过上门入户动员投票方式，发动业主行使自己的权利，对于不关心的业主，工作人员也会耐心说服，最终达到业主参与全覆盖。

长安城小区新物业公司的选聘，是落实“我为群众办实事”活动的一项生动实践。下一步，望城街道将继续发挥好监督、指导、协调作用，把服务群众、帮困解难作为工作的着力点，在后续工作中积极与物业公司、业主代表加强协作，相互促进，共同提高管理水平和服务意识，维护广大业主的切身利益，为辖区居民营造良好的居住环境。(李悦)