江家店镇：优化政务服务水平，推进便民服务“零距离”

为深入推进政务服务办理向基层延伸，打造“一站式办理”服务，江家店镇持续优化基层政务服务水平，推进便民服务“零距离”。

一是加强便民服务中心建设。全面规范便民服务场所，强化便民服务中心“一站式”服务能力，真正做到统一场所设置、统一进驻事项、统一人员配置、统一运行机制、统一制度建设、统一政务公开。设立1个“办不成事”反映窗口，督查协调推进企业和群众反映的“办不成事”问题。建立好差评体系，配置2台评价器，完善评价机制。设置政务公开专区，政务大屏全天候开展民生政策宣传，配备2台电脑、1台打印机，方便群众查阅打印。优化政务环境，设立阅读区、休息区，方便群众休息等待。

二是优化便民服务模式。梳理政务服务事项清单，取消原有分块事项对外受理模式，采取“前台综合受理，后台分类办结，统一窗口出件”的无差别综合受理模式。增设综合咨询和帮办代办窗口，提供咨询、引导等服务，同时为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，确保群众需求得到及时解答、办理。依托安徽省全省通办系统，上线乡村两级全省通办事项，实现一网通办。针对企业和群众的办事需求和特殊情况，通过热线电话、政务服务网、移动端等多个渠道为企业和群众提供预约办理服务。配备1台“安徽省一体化自助终端”，提供自助查询、自助打印，提高办事效率。严格执行AB岗制度。确保各项业务不断档，杜绝出现办理的群众“白跑一档”的现象。

三是强化作风建设。制定管理工作制度，严格执行窗口首问负责、一次性告知、限时办结、日常巡查、预约服务等各项管理制度，坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”。严格落实政务服务“好差评”制度，建立健全政务服务督查考核机制，利用“好差评”倒逼窗口工作人员强化作风建设，提高服务效能。（张兰多）