萧县永堌镇：用心用情化解信访难题

2023年以来，萧县永堌镇结合本镇信访工作实际，创新工作思路，在各村成立“五老调解工作室”的基础上，用心用情化解矛盾纠纷，提出了化解信访事项的亲情工作法，经过近一年的实践，永堌镇信访工作形势得到明显改变，各村信访事项化解率、群众满意度不断提高，永堌镇信访工作呈现出平稳趋降新局面。

永堌镇定期召开镇村干部会议，分析当月信访趋势，交流信访工作经验，镇党委书记任精芳要求大家接待来访群众有热心，切实做到把来访群众作为邻里、亲人来看待，要耐心倾听群众呼声诉求，做好诉求梳理，同时处理来访群众信访事项要有公心，做到将心比心、不偏不倚，切实把群众的合理诉求解决到位。

永堌镇还要求各村要协助“五老调解工作室”开展调解工作，给他们提供解决矛盾纠纷的平台，提供必要的办公场所，同时在解决来访群众信访事项过程中要坚持用心、用情、用法、用理。针对不同信访事项坚持因人因事而异，做到对症下药，具体问题具体分析，多措并举、多方突破，力争把信访矛盾消灭在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇，矛盾就地化解。

永堌镇要求对来访群众做到首先稳定情绪，然后认真梳理信访事项的来龙去脉，问清信访事项前因后果，在处理化解纠纷时，要有理有据，公平公正，要用情感化，对于年久复杂的纠纷问题，要不厌其烦的调查相关当事人，还原问题本质，发挥好“五老”优势，用法律和邻里情份相结合的方式解决矛盾纠纷，客观公正地了结信访事项。

一年来，永堌镇各村在镇党委的支持下，在“五老调解工作室”的亲情付出中，全镇调解各类矛盾纠纷近百起，有效的缓解了各村因矛盾纠纷带来的被动局面，也为社会稳定打下了良好的基础。(赵谦)