打造医保便民窗口 提升医保服务水平

横塘岗乡以优化服务流程为着力点，以方便服务对象为目标，不断深化医保窗口服务改革，全面提高医保经办能力，优化经办服务水平，进一步提升医保经办窗口服务质量，确保参保群众有更好的服务体验，切实为广大参保群众提供规范、便捷、高效的医保服务。

拉近政策宣传距离。横塘岗乡通过设立咨询台、摆放宣传展架、发放宣传折页等方式为群众提供零距离的医保咨询服务，就群众最关心的城乡居民参保缴费、基本医疗保险、大病保险、医疗救助等政策进行耐心细致的讲解，进一步提高各项医保惠民政策的群众知晓度。

增设电话咨询窗口。横塘岗乡为缓解电话咨询压力，增设医保咨询电话窗口，安排专人负责接听，向参保对象提供专业便捷的医保咨询服务，让群众及时了解最新医保政策和业务办理流程，免去来回奔波。同时，针对医保业务经办“一窗式”受理要求，加强对各窗口经办人员的业务能力提升培训，督促经办人员熟练掌握各项医保业务内容。

提供业务延时服务。临近年末，城乡居民集中参保，医保窗口业务咨询办理量大幅增加。为了应对业务办理高峰期，窗口积极开展延时服务，窗口经办人员推迟下班时间，耐心为群众办完所有业务，绝不让办事群众白跑一趟。此外，合理安排业务经办流程，尽可能提升业务办理效率，减少群众业务办理等候时间，为参保人员提供良好的办事体验。（梁亚平）