泗县烟草专卖局(营销部)：当好“三员”，答好“客户满意”之卷

今年以来，泗县烟草专卖局(营销部)深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，聚焦客户服务各个环节，用心当好“宣传员”、干好“帮扶员”、担好“解答员”，把维护良好客我关系摆在更加突出位置，不断提升客户服务质效，努力让客户更满意。

当好“宣传员”，筑牢安全经营“防护墙”

为进一步增强客户防范意识，维护卷烟零售客户利益，“八五”普法以来，持续组织人员化身为“安全经营宣传大使”，积极向零售客户宣传真假烟鉴别技巧，让客户了解假烟特点，提高客户鉴别能力;同时，向辖区零售户宣传防调包方法技巧，现场模拟演示卷烟各种调包方式和手段，进一步增强客户的安全防范意识，维护客户经营利益不受损失。除此之外，还通过入户、视频转载和诚信互助小组活动等形式，常态化提醒客户防霉、防盗、防诈、防骗、防调包，加强卷烟存放点的日常检查，注意用火用电安全，以身边案例增加零售客户“代入感”，引导客户守好“钱袋子”，增强自身安全防护意识。

干好“帮扶员”，诠释纾难解困“大担当”

在单位负责人的办公桌上，一本记录着全县困难卷烟零售客户的台账赫然在目，里面详细记录了每个零售客户的经营规模、卷烟档位、经营困难的原因等基本信息以及拟帮扶的举措和挂点党员、帮扶责任人等。

“一定要加大对困难客户的帮扶救助力度，打通客户服务的‘最后一公里’，让他们看到卷烟经营带来的变化，得到更多的实惠，共享发展红利，共同走上经营致富道路。”泗县局主要负责人明确要求。

组织班子成员带队，定期对困难客户逐户上门走访，细心询问客户家庭困难，详细了解客户近期经营状况，帮助客户出主意、想办法，并送上油、米、面等生活用品，鼓励他们增强信心，保持乐观的心态面对生活。同时，深入开展党员结对帮扶活动，通过“点对点”上门培训指导，帮助困难客户改善终端形象，不断提高盈利水平，在服务社会中彰显烟草责任与担当。

担好“解答员”，画好客我成长“同心圆”

为全面贯彻新时代“枫桥经验”，切实解决人民群众急难愁盼问题，全面推广数字化应用服务模式。只需打开手机企业微信“宿烟智能客服平台”，即可快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算、终端建设和经营技巧，确保零售客户和消费者咨询时能获得准确及时指导，还可以通过“投诉举报”“意见建议”等模块，对烟草工作人员进行监督，向烟草营销部提出意见建议。通过积极拓宽服务群众渠道，用心用情回应客户最关心、最直接、最现实的问题和困难，让辖区群众办事最多跑一次，切实打通客户服务“最后一公里”，用实际行动不断提高客户“幸福指数”。

下一步，泗县烟草专卖局(营销部)将继续秉承行业的使命与担当，始终把“客户满意”放在最高位置，以客户评判为标杆、以客户需求为标尺、以客户满意为标准，“向下扎根”“向内求实”“向阳而生”，执好奋斗之笔，用心答好客户满意的高分答卷。(汤庆国)