泗县烟草专卖局：服务“靠前一小步”，群众“便利多一分”

近年来，泗县烟草专卖局围绕提高服务水平、优化服务质量上协同发力，主动作为、靠前服务，通过事前辅导、服务下沉、上门服务等方式，最大限度方便群众，为群众提供暖心便捷的政务服务。

“您只要用手机打开皖事通，登陆政务服务平台，在这里申请办理烟草专卖零售许可证，十分方便快捷。”在办证服务大厅，工作人员热情向办证群众介绍。

泗县烟草专卖局开启首问负责、一站式办理贴心服务，在政务大厅安排专职工作人员提供“事前辅导”，做好群众咨询、事项办理，对申请人存在的疑问耐心解答，对法定不予受理、不予许可的情形做好解释说明。

“太方便了，足不出户就拿到了烟草专卖零售许可证，真是为我们提供了极大的便利。”收到烟草工作人员送上门的许可证，万先生高兴地说道。万先生想要开办一家烟酒副食商店，但因年龄较大，行动不便，办理证件成了难题。泗县烟草专卖局工作人员了解情况后，迅速启动绿色通道，指派专人上门指导申请、收取办证材料，在5天内就把证件送到了他的手中。

泗县烟草专卖局通过推行预咨询、预勘验等前置服务，降低了群众办证的经济风险和时间成本。对残疾人和行动不便的老年人等特殊群体，常态化开展预约上门服务，让群众办事省时省心又省力，切实打通许可证申领“最后一公里”。(姜丽丽)