砀山县官庄坝镇：创新服务方式 办好民生实事

近年来，宿州市官庄坝镇积极探索创新服务方式，以更加高效、便捷、贴心的举措，扎实办好一系列民生实事，不断提升政府工作效率，极大增强了群众的幸福感和满意度。

官庄坝镇秉承“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务宗旨，致力于优化便民服务环境。便民服务中心设置导访台，配备办事群众休息座椅、饮水机、冰箱、政务服务自助终端机等便民设施，在显眼的位置摆放指示牌、办事指南和业务手册，确保群众在办事过程中能够享受到舒适便捷的服务。同时，便民服务中心还通过科学设置综合服务窗口，推行“一柜式、一站式、一窗式”服务，为群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的高效服务模式。

“你点单、我办理，一键点击马上办，民声呼应零距离。”为创新基层治理模式，彰显民生服务的速度和温度，官庄坝镇创新推出了民声呼应“零距离”微信小程序。该程序充分利用信息化手段，使群众足不出户就能查询、咨询各项政策，反映解决各种问题，并实时查询办理进度。小程序还设立了政策宣传模块，对退役军人保障、军人抚恤优待等政策进行解读，并公示办理流程和服务站工作人员的联系方式，确保政策宣讲到位、问题解决到位、诉求处理到位。

为了畅通群众诉求渠道，官庄坝镇还打造了“一站式”矛盾纠纷服务中心。该中心整合信访、综治、司法、便民服务等多方资源，实现了矛盾纠纷的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。同时，积极探索“网格+”服务模式，合理细分网格，科学划分网格员，通过微信群对群众的民生问题及各类诉求早发现、早介入、早处置。

此外，官庄坝镇还不断提升群众的生活质量和幸福感。特别是在养老服务方面，坚持以老年群体需求为导向，为老年人创造了更加安心、舒适的晚年生活。依托新时代文明实践站扎实开展“老有所学”行动;实施“老年助餐点”运营项目，解决空巢老人吃饭难问题;定期对养老机构的消防、食品等安全工作进行严格检查，从设施设备的完善到日常管理的规范，为老人们的生命安全和身体健康提供坚实的保障，进一步提升老年人的幸福指数。

下一步，官庄坝镇将继续坚持“以群众为中心”的服务宗旨，不断优化办事流程、提高办事效率、持续推进政务服务便民化、多样化、品质化，努力为群众创造更加和谐、稳定、美好的生活环境。(杜奇智)