砀山李庄镇：“民有所呼 我有所应”为群众排忧解难

今年以来，宿州市砀山李庄镇始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，以群众诉求为哨声，化解群众的“操心事、烦心事、揪心事”，持续推进 12345 政务热线办理工作迈向制度化、规范化、标准化，不断增强群众的满意度。

快速响应，确保“宿事速办”。李庄镇始终将 12345 政务热线反映的事项当作洞察民情、纾解民困以及弥补工作短板的重要途径，严格遵循突发紧急事项与非紧急事项的办理时限规定，做到迅速接诉、接诉即办，快速处理群众反映的问题，切实解决群众的堵点、热点、难点，以问题解决的“高速度”赢取群众对政府工作的“满意度”。

规范流程，确保服务水平。构建起由镇党委书记签批、分管领导负责、相关部门工作人员具体落实的工作制度。依据反映问题的办理难易程度，灵活采用电话问询、实地调查等多种形式，明确解决措施、责任人以及处理期限。建立热线台账并落实回访制度，确保事事有结果、有回应，推动热线办理的群众满意度持续提升。

落到实处，确保群众满意度。李庄镇始终把群众的满意度当作事项办理成效的“晴雨表”，让群众感受到政府的担当作为，最大限度地争取群众对工作的理解与支持。对于热线交办事项能够立即解决的，务必迅速解决并及时向群众告知结果;对于不能立即解决的，做好临时处置并积极推进解决，同时向群众解释清楚;对于群众反映的纠纷和生活困难，做到矛盾化解到位、生活帮扶到位。

百姓诉求无小事。李庄镇始终秉持“以民为本”的服务理念，将群众的需求放在首位，用心倾听每一份声音，用情化解每一个难题。从政策咨询到矛盾纠纷调解，从答疑解惑到排忧解难，力求做到耐心细致、周到全面，让群众有疑而来，满意而归。(高义)