“免费”服务不是“馅饼”而是消费“陷阱”

“免费”服务 漫画/王铎

近年来，打着“一年免费护理”旗号的各类营销活动多次出现在各地理发店、美容院或养生馆。然而，当消费者满怀期待踏入店内，却发现商家往往又以“保证金”和“诚意金”等借口要求消费者额外支付费用。多数消费者认为，这种所谓的“保证金”或“诚意金”，实际上就是商家在变相收费，有违诚信经营的原则。部分商家则解释称，“保证金”是为了确保消费者能够按时到店完成护理疗程，避免资源浪费而设立的。

消费者选择参与“一年免费护理”活动，正是基于优惠服务和对商家宣传的信任。然而，商家却暗藏消费陷阱，在后续过程中以各种名目增加费用，优惠便沦为泡影，信任关系也被无情打破。而所谓的“保证金”或“诚意金”，不过是商家变相收费的幌子，是对诚信经营原则的公然践踏。可见，商家以“免费”服务做诱饵的营销套路，不仅损害了消费者的权益，亦破坏了市场的公平竞争环境。

至于商家的辩解，则显得苍白无力。商家在宣传活动时，只大肆鼓吹“免费”服务，并未明确告知消费者需要支付额外费用，本身就存在误导之嫌。而且，商家收取“保证金”“诚意金”的做法，看似为了确保消费者完成服务项目，且没有采取强制收费手段，实则是在以优惠、店内氛围、热情服务等为饵，等引诱消费者“上钩”后，再借机以各种理由拒绝退费，从而实现盈利。

商家拉新促销无可厚非，可如果将“免费”做幌子，则此种营销套路就涉嫌违法，有坑骗消费者之嫌，监管部门应支持消费者维权，加大监管力度，打击违法促销，规范商家的宣传行为，确保消费者能够明明白白消费。

诚信是市场经济的基石，是商家与消费者之间建立信任的桥梁。商家应该通过提供优质服务和诚信经营来赢得消费者的信任和口碑，而不是通过玩弄文字游戏，设置消费陷阱谋取短期利益。同时，消费者也应提高警惕，保持冷静，理性对待各类营销活动，避免落入消费陷阱。不要贪图小便宜，轻易被商家的“免费”“优惠”等承诺所打动，要坚守自己的消费原则，避免被诱导进行不必要的消费。