太和县胡总镇：听“民声”解民生，让“民意”变满意

民生治理无小事，一枝一叶总关情。近年来，胡总镇深入贯彻省委部署，推深做实“民声呼应”工作，听民声，取民意，通过“两有三解”平台解决民生难题，助力基层治理，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

“平台+端口”多渠道畅通留言反馈机制。市县乡三级联动，组建民生呼应平台“1+8+N”平台矩阵，统合各县乡分平台及城管、市场监管、人社等热点部门平台，实现一个平台抓，一个口子出，总平台收集问题意见后，逐级转办各单位各部门处理，让群众不用多部门反映，既有地方说话，又“说了不白说”。同时积极宣传“12345热线”、微信小程序、“阜务为民”微信公众号等多种渠道方式，方便收集群众意见。

“机制+清单”多层次构建工作推进体系。坚持落实清单制、闭环制、“好差评”制，实行“一诉一码”，建立工作台账，实施反应-受理-交办-督办-反馈闭环机制，以群众满意度为办理最终评价，让办理效果群众说了算。对每月办理满意度排名站队，定期约谈后进部门，亮亮相出出汗，确保工作成效落实。

“治标+治本”多方面破解痛点难点问题。一方面严格落实首接首办、即接即办、属地办理等制度，划清责任，细分到人，限期办结及时解决群众难题。另一方面分析热点难点问题重复出现背后原因，与社会治理相融合，推动由解决一件事变为解决一类事，从满足“一个人”向满足“一群人”转变，打造基层治理新体系。(田鹏程)