肥东县石塘镇：五字诀工作法，助力化解征迁矛盾

肥东县石塘镇自2018年启动征迁工作以来，已完成五个项目的征迁工作，涉及社区十余个，村民700余户，其中一个项目已完成安置工作。自征迁办成立以来，在实际工作中总结出五字诀工作法，成功化解大量征迁领域中的突出问题，如补偿标准与心理预期过大、安置房屋建设滞后等。

“早”字诀

提前规划介入。在征迁工作开始之前，就对可能出现的问题进行预判，提前制定解决方案。例如，在征迁区域规划确定后，立即开展对征迁户的情况调查，了解他们的需求和担忧，为后续的征迁工作奠定基础。这一做法可以避免一些问题在征迁过程中突然爆发，减少征迁户投诉的可能性。

“公”字诀

强调公平公正。在补偿标准制定、评估过程、安置分配等各个环节都保持公平公正。严格按照相关政策法规执行，确保所有征迁户在相同的标准下进行征迁。例如，在房屋评估时，采用统一的评估标准和方法，不偏袒任何一方，让征迁户能够接受评估结果，减少因不公平而产生的投诉。

“细”字诀

注重工作细节。在征迁工作的每一个环节都做到细致入微。从政策宣传到与征迁户的沟通，从房屋评估到补偿款发放，每一个步骤都认真对待。例如，在政策宣传时，不仅仅是简单地发放宣传资料，而是组织工作人员深入到每一户征迁户家中，进行详细的政策解读，确保征迁户真正理解政策，避免因误解而投诉。

“情”字诀

融入情感因素。征迁工作人员在工作中注重与征迁户的情感交流，理解他们的感受。例如，当征迁户对征迁工作有抵触情绪时，工作人员不是强行推进工作，而是耐心倾听征迁户的想法，关心他们的生活困难，通过情感共鸣来化解矛盾。这种情感上的沟通有助于拉近与征迁户的距离，减少投诉。

“法”字诀

遵循法律法规。在征迁工作中，一切行为都依法依规进行。无论是征迁程序还是对征迁户权益的保障，都严格按照法律规定执行。例如，在处理征迁纠纷时，依据相关法律法规进行调解或裁决，让征迁户认识到征迁工作的合法性，从而接受征迁结果，减少投诉行为。(赵佳锋)