邮储银行马鞍山市分行全面部署服务投诉压降

4月1日，邮储银行马鞍山市分行2024年一季度投诉分析与压降管理专题工作会议在该行五楼会议室召开。本次会议由邮储银行马鞍山市分行行长程丽娜主持，副行长方义宏、相关部门主要负责人、各信贷支行负责人参会。

为加强全行投诉管理水平，切实压降投诉数量，会议重点宣贯了全省投诉分析督导会要求，同时就该行一季度投诉管理工作整体运行情况进行分析研究，交流分享了安徽省内其他地市分行投诉管理工作优秀经验，部署了新形势下做好投诉压降工作的计划。

会议强调，要坚持“以客户为中心”的服务理念不动摇，及时回应客户诉求;要提高处理投诉的主动性和专业性，投诉处理人员应熟练掌握与客户沟通的方式方法;要加强与监管部门的沟通联系，提高监管转办投诉处置工作的积极性和配合度;各机构与相关部门要加强协同交流，进一步梳理和细化投诉处理流程，制定科学可行的投诉压降方案，高质量地做好全行投诉处理工作。

会上，该行相关业务部门及各信贷支行负责人就一季度业务投诉新增情况进行了汇报，该行法律与合规部(消费者权益保护部)深刻剖析目前投诉处理工作中的难点痛点，并针对性提出处理意见和整改建议。(曹雪芹)