祁门县历口镇：“四步”工作法推动矛盾高效化解

近年来，祁门县历口镇坚持和发扬新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷化解“四步”工作法，扎实有序推进信访工作法治化高效开展，有力推动矛盾高效化解。

初信初访“快响应”。对待群众来信、来电或亲自来访，严格按照《信访工作条例》有关规定开展工作，对能够当场信访事项，按照职能职责范围，及时做好解释工作。同时，耐心向群众宣传《信访工作条例》等有关法律法规知识，今年以来，共接处群众初次信访事项14件，当场答复10件。

因案施策“分流办”。不断加强对信访事项的分析研判力度，不断压实处理信访事项首问责任制，将群众反映的信访事项进行分流，坚持“一人一档”“一事一策”，及时妥善解决诉求人的合理合法诉求，确保群众反映的所有信访事项都有人盯、有人管、有人办。

疑难案件“包靠解”。强化重点信访事项、特殊复杂疑难案件受理办理力度，持续深入推进主要领导包案化解处理机制，严格落实专班人员化解疑难案件责任管理，同时对包案处置情况实行每周一调度工作制度，切实推动群众合理诉求得到妥善解决。

主动回访“听民意”。主动采取实地走访和电话回访方式，对已经办结的和正在办理的诉信访事项进行回访，面对面、零距离听取信访人对信访诉求处理情况进行评价。截至目前，回访已办结的信访案件12件，满意评价达100%。（吴悠）