巧解“烦心结” 绘好基层治理“新图景”

一件件小纠纷往往关系着人民群众的冷暖安危和急难愁盼，阜阳颍泉区中市街道积极践行新时代“枫桥经验”，通过整合部门资源和社会力量，探索创新矛盾纠纷化解机制，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

用诚心对待每一位群众，当好和睦邻里“和事佬”

诚心是解决纠纷的关键，只有用诚心对待每一位群众，把每一件“小事”都当成“大事”去办，才能赢得他们的信任和支持。

双河社区沈庄大院居民面带忧愁来到社区求助，原来是和邻居因为种菜的事情发生了矛盾，邻居踩到了自己菜地却不道歉，两家人因此争执起来，一件小事伤了两家数十年的邻里情。社区干部趁着傍晚两户人都在家，在小院里做起了“和事佬”，经过做双方思想工作和反复沟通引导，最后两户人重归于好。

“今天真是多亏了咱们社区干部，诚心诚意为我们老百姓解决问题，关键时候还是咱社区靠得住。”两家人乐呵呵地为社区干部的工作点赞。

用耐心解决每一起纠纷，做好为民解忧“贴心人”

“五老”综合调解室是构建多元化纠纷预防化解机制的一个重要方面，也为基层社会治理注入了新力量。近日，新建社区“五老”综合调解室成功化解了一起兄妹遗产继承纠纷矛盾，让原本恶言相向的一家人，重归于好。

陈家三兄妹因遗产继承问题发生了纠纷，争吵不止，于是向社区“五老”综合调解室寻求帮助。“五老”调解员采用情、理、法相交融的方式，首先对双方的陈述理由从法律角度给予剖析解答，其次又将情融于理劝解三兄妹，“你们的父母和大姐现在已经不在了，你们能够相亲相爱才是她们最大的遗愿”。

最终三兄妹打开心结，表示愿意相互体谅，这件纠缠多时的家庭矛盾在“五老”调解员的耐心化解下得到了圆满解决。

用细心精准排查每一个隐患，唱响基层治理“协奏曲”

“老杨，你小区又有投诉的了吗？你又排查几条潜在矛盾纠纷了？”“有，10号楼有人投诉业主遛狗不栓绳，我这就去看看。”这样的问候，已成为工业园社区每天早晨上班的常态化问候。为了让群众生活更幸福，工业园社区党总支坚持工作前移，提前摸排、精准排查、靠前解决，切实提升矛盾纠纷化解能力，不断增强群众幸福感。

“我们要充分发挥各方力量优势，精准排查，形成1+1＞2的行动合力，推动问题快速解决。”

工业园社区党总支积极联动社区工作人员、小区物业、网格员、派出所等多方力量开展矛盾纠纷排查化解活动，对每天排查出的矛盾纠纷事件专项研究，专项化解，确保矛盾案件不过夜，纠纷事件现场清。对容易引发矛盾纠纷的苗头性的信息，切实做到底数清、情况明、动态知，从源头上避免矛盾纠纷升级，时刻关注，时刻联系；对易产生家庭矛盾、邻里纠纷等重点人群重点关注，落实网格员定期入户走访，听民声，及时发现不稳定因素并疏导化解，解开群众心中的“疙瘩”。

下一步，中市街道将持续加强基层治理体系建设，不断提升治理能力、践行服务精神，以实际行动带动更多群众参与到基层治理中来，凝聚“微力量”，做实基层治理“大文章”，持续增强居民的获得感、幸福感、安全感。（张胜男）