太和县赵庙镇用“四字真诀”做好“12345政府服务热线”

“12345政府服务热线”是解决群众切身问题最直接最便捷的服务窗口，也是打通政府服务“最后一公里”的有效途径。

赵庙镇用好“四字真诀”扎实做好12345热线工作。

接到反馈，“快”起来。接到群众12345政务服务便民热线反映事情后，及时受理，第一时间进行处理。积极了解情况，科学分析研判，正确妥善处置，在最短时间内有回音、有落实、有结果。

调查取证，“真”起来。聚焦群众反映的现实问题，深入现场，把握细节，掌握真相，找准问题根源，研究管用措施，靶向精准解决。

换位思考，“换”起来。处理问题要带有感情和温度，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需。把热线反映的问题当成自己面临的问题，站在群众的角度考虑，切身体会当事人的滋味和感受。解群众的“急难愁盼”，化为政府的“拇指点赞”。

办结回访，“长”起来。问题得到解决后及时跟进回访，同当事人近距离接触，面对面交流，心贴心聊天，了解群众对问题解决的满意度和其他诉求。注重长期效果和长效作用，不让同一个问题反复上“榜”。(张宇)