走好基层矛盾化解“三步棋”

近年来，六安市金安区中店镇坚持党建引领，立足辖区居民年轻化的特点，将民情收集、矛盾化解工作同数字化技术融合，广泛宣传微信公众号、镇长热线等民情反馈渠道，真正做到事有人管、忙有人帮、问有人答，切实提升基层服务效能，探索矛盾预防化解新路径。

关口前移，下好基层治理“先手棋”。依托小区微信群平台深入开展线上诉求全收集，依托网格员常态化进行线下问题全摸排，聚焦群众所需、建立需求清单，聚焦物业所能、建立服务清单，聚焦单位所能、建立资源清单，形成“群众吹号、物业报道、政府协调”的齐抓共管良好居民。截至目前，已收集办结居民诉求500余件，解决地库积水、设施损坏等物业管理问题100余个。

多方协商，下好矛盾化解“关键棋”。针对辖区内各小区的设施维修、人居环境、公共安全治理等居民反映较为普遍的共性问题，中店镇充分发挥党组织主导作用，在调研相关问题的前提下，邀请居民“提问题”、物业公司“谈解决”、党员“来监督”、相关部门“抓落实”。今年以来，中店镇召开物业协商调解会4场，解决了小区物业服务质量不高、充电桩安装、噪音扰民等居民关注的急难愁盼事项10余件，让居民由旁观者变为参与者，有效推动矛盾纠纷就地化解。

做优服务，下好便民服务“长远棋”。中店坚持以群众需求为导向，整合辖区新时代文明实践站、基层党组织、志愿服务组织等资源，深入贯彻落实金安区民生工程50项民生实事开展要求，常态化开展便民服务活动，将服务送到居民心坎上。截至目前，中店镇联合各相关部门团体，组织开展了“科技童行，探索未来”“读万卷书行万里路”“关爱女性健康，落实两癌筛查”等一系列志愿服务活动，满足居民对美好生活的期待，让居民产生乐在其中的满足感、受惠其中的幸福感。(沈思程)