加强业务培训 提升物业从业人员综合素养

为推动辖区“皖美红色物业”建设，更好化解物业服务领域矛盾纠纷，提高居民的幸福感和满意度，六安市清水河街道组织辖区内物业服务企业开展全方位业务培训，切实提高物业从业人员的专业素养和服务能力。

街道先行培训，明确目标任务。清水河街道在红管家党建联盟清水河工作站召开项目经理业务培训会，先行对辖区内各物业项目经理、各社区从事物业管理工作人员、各小区党支部书记进行培训。会上学习了《六安市物业服务企业履职清单》和街道《物业各岗位职责》；解读了《金安区清水河街道物业从业人员培训方案》，要求各物业服务企业严格落实培训方案要求，每月至少由项目经理开展两次培训，明确各岗位工作职责，细化工作任务，小区党支部和社区要全程对培训实施监督，包括培训内容的合理性、培训开展的及时性、培训效果的有效性等方面，形成街道、社区、小区党支部、物业服务企业四方联动的工作机制。

企业跟进培训，丰富培训内容。截至目前，辖区内各物业服务项目均已完成7月的两次培训，培训内容丰富全面，比如物业管理政策法规：深入解读相关政策和法规，确保依法依规开展工作； 物业服务标准与流程：明确各项服务的具体要求和操作流程规范；客户沟通与服务技巧：提升与业主沟通及解决问题的能力；安全管理与应急处置：包括消防安全、治安防范及各类应急情况的应对；设施设备维护与管理：掌握常见设施设备的维护要点；环境卫生与绿化管理：提高小区环境管理水平，包含垃圾分类相关知识和操作流程；社区文化建设与活动组织：营造良好的社区氛围等。

社区、党支部监督培训，培训成效显著。物业项目经理在社区每周工作例会上汇报培训开展情况，同时做好相关资料的留存；小区党支部定期收集物业从业人员和业主的反馈意见，对培训提出改进建议和要求，确保培训工作真正落到实处，取得良好效果；街道物业业务组每季度对物业企业的培训情况进行考核，每次考核结果纳入该月物业考核评价。

该街道力争通过加强物业从业人员的业务培训，同时在小区党支部和社区的监督下，努力打造出一支高素质、专业化的物业从业人员队伍，从而为居民提供更加优质、满意的物业服务。（陶婉仪）